“疫问一答” 同心战“疫”

“过了打第二针新冠疫苗的时间怎么办？”“需要跨省、跨市出行怎么办？”……“疫问一答”疫情防控专家咨询热线正式上线后，陆续有不少市民前来咨询。对于大家的疑问，“疫问一答”疫情防控专家咨询热线的专家也在线为市民答疑解惑，提供专业的解答服务。

据悉，为帮助群众正确了解新冠肺炎疫情防控的科学知识与政策信息，解答群众关于新冠肺炎疫情防控的各类疑问，广东省卫生健康宣传教育中心发挥健康教育工作者在疫情防控中的作用，于去年开设新型冠状病毒感染的肺炎疫情志愿服务平台，并在今年6月8日升级更名为“疫问一答”疫情防控专家咨询热线，不断优化完善平台建设，探索健康教育人际传播的新模式，提高防控新冠肺炎疫情健康教育成效。省卫生健康宣传教育中心联合各大医疗机构组建了一支136人的健康教育志愿服务团队，在线为群众提供疫情咨询服务。

“省卫生健康宣传教育中心肩负着全省卫生健康系统新闻宣传、健康教育与健康促进等工作重任，在疫情来临之时，有责任、有义务权威发声，为群众释疑解惑！”省卫生健康宣传教育中心主任郑子谦表示。“疫问一答”疫情防控专家咨询热线活动不仅是省卫生健康宣传教育中心的对外窗口，也是该中心以实际行动为群众办实事，为建党100周年献礼的创新举措。

保证科学、准确、快速回答各种问题

“打完疫苗手酸脚酸，人懒，感觉全身无力正常吗？”一位市民在“疫问一答”疫情防控专家咨询热线中询问道。“您好，感谢您的提问。接种新冠疫苗可能会有不良反应。常见的不良反应，主要表现为接种部位的红肿、硬结、疼痛等，也有发热、乏力、恶心、头疼、肌肉酸痛等临床表现。通常这类反应会随着时间推移自行消失，无需特殊处理，请您监测身体情况，若持续不能缓解，请您就近到医疗机构就诊。”每当涉及到疫苗接种的问题时，一些奋斗在疫苗接种前线的志愿者们总能给出及时、正确的解答。

“志愿服务看起来简单，可要想科学、有效地解答提问者的疑惑，难度很大。”来自省卫生健康宣传教育中心的高俊说。活动中，她既是项目管理人员，又是志愿者。为了保证科学、准确、快速回答群众的各种问题，高俊与100余名志愿者微信沟通对话达到1万余条，排班后因工作原因临时调班近100次。

据悉，“疫问一答”节假日无休，志愿者来自一线的医生、护士，还有相关部门的心理学专家、健康管理者、公卫专家等，大家充分发挥特长，准时在线，答疑解惑，传播抗疫健康知识。自活动开展以来，已在线咨询解答问题超过1100个。

为群众身心健康保驾护航

5月21日以来，来自3个不同源头的变异病毒引发了广东新冠肺炎疫情，扰乱了广州、深圳、佛山、东莞、湛江、茂名等广东多个城市人们原本平静的生活。

5月31日，南方医科大学珠江医院的黄淑菡负责全院工作人员6000余人核酸采集，从早7时30分一直忙到晚上10时。结束了一天的工作后，黄淑菡刚刚回到居住小区不到半小时，就接到所在区域辖区政府通知，因出现确诊病例，小区整体需进行严格封闭管理，务必做到足不出户。

“因无法与同事们并肩作战，我有些着急……”黄淑菡说。她一边向科室领导报备、向辖区封控管理小组亮明身份，投入到辖区志愿服务工作中；一边认真学习关于新冠肺炎防控的最新政策和健康知识，通过“疫问一答”在线解答公众关心的疫苗接种、核酸检测、隔离措施、交通管制信息。

黄淑菡说：“在这里，大家用另外一种方式，发挥我们的专业知识，为这次广州防控疫情阻击战贡献一份力量。”

有志愿者说：“作为前线的一员，清楚地知道此次广州新冠病毒疫情比之前来得更突然更迅速也更猛烈。但从今年‘疫问一答’群众的提问可以明显地感觉到，大家已经没有了去年疫情暴发时的焦虑和恐慌，有的更多的是齐心协力抗‘疫’、战‘疫’的必胜信心！”

（作者单位：广东省卫生健康宣传教育中心）