不断提高群众满意度

12月9日，广东省精神文明建设表彰大会在广州举行，表彰了一系列精神文明建设工作先进。高州市人民医院获得2018—2020年度广东省文明单位称号。

近年来，高州市人民医院以“思想建党文化建院”为引领，以“四有工程”（班子有作为、党建有品牌、支部有方法、单位有典型）为载体，发挥班子“头雁”作用，打造“党心聚力工程”，努力促医改、惠民生，群众满意度不断提高。在2018年度全国三级公立医院绩效考核的四个维度（医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价）26个监测指标中，该院在全国1289家三级综合医院中绩效排名283位，其中运营效率和满意度获得满分，医院获得中国医学人文最高奖项“人文爱心医院”称号。

聚力从严治党 营造风清气正行医环境

“理想信念是共产党人精神上的钙。”该院党委通过书记上党课、专家讲党课、红色圣地重温初心等活动，教育引导党员守初心、担使命。

为进一步发挥支部的战斗堡垒作用，该院将支部建到科室，制订双带头人制度，科主任是党员的担任支部书记。每个支部根据自己的实际制订支部工作法，不断增强理想信念教育、完善阵地建设、提升服务水平，充分发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，尤其在这次全国战“疫”中，该院迅速组建抗疫第一临时党支部、第二临时党支部和第三临时党支部，党员当先锋，在逆行武汉的22人中，有12人是党员，他们带头冲锋前线，带领广大医务人员在病毒面前为人民群众筑起了一道道坚实的防线。

“党风廉政建设与医院质量一样，都是医院生命线。”该院坚守“生命线”意识，把管党治党与医疗工作同部署、同落实。是党员的班子成员及科主任自觉履行“一岗双责”，各支部书记签订《党风廉政建设责任书》，明确从严治党责任。

医院从“教育和监督”两方面合力推进从严治党。建设白求恩广场，学习并弘扬白求恩精神，使广大医务人员牢记医者初心和使命。

医院开设党员整改培训班、建立一对一帮扶，对思想后进的党员开展集中培训，党委班子成员和支部书记或邀请上级党建专家轮流上党课，同时组织优秀青年文明号集体的优秀党员开展一对一帮扶，经过半年的教育，合格后才可以“毕业”，否则再教育半年，如果还不合格，则劝退。近3年来，该院对13名后进党员进行了培训，效果明显，有的还走上了中层干部岗位。

除教育外，医院实施了“建立实时预警网络，与市委监察部门成立联席会议制度，引进社会监督员”等监督措施，还在科室设立党员监督员，由党员护士长担任，护士长不是党员的，由资深护士担任，主要监督科室的党风、行风及个人作风等问题，直接受医院党委办的领导。党委办每季度组织召开一次党员监督员会议，自2016年设立党员监督员以来，共收集问题401个，通过党委会研究，全部予以解决。近年来共开除2名医务人员，党内警告2人，严重警告2人，留党察看3人，开除党籍2人，坚决落实全面从严治党要求，营造风清气正的行医环境。涌现出“全国先进工作者”“全国医德标兵”“全国‘白求恩式好医生’”“广东省五一劳动奖章”“广东省优秀共产党员”“广东好人”“广东好医生”等大批先进个人。

医院以党风促行风正医风，获得广东省卫健委2018年发布的全省县级人民医院患者满意度第三方测评结果第一名。去年8月，医院获得中国医学人文最高奖项“人文爱心医院”荣誉称号。

让山区百姓看病不折腾

“让山区百姓看病不折腾，就是最大的公益，也是最大的文明。”高州市人民医院党委书记、院长王茂生说道。

该院通过聘请特聘专家、送骨干到院外进修学习等形式，全面提升技术水平，加强专科能力建设。在广东省卫生健康委公布的237个常见病/疑难病和223个关键手术/技术中，该院现可以开展97%的项目。在全省120多家三级综合医院疾病诊断相关分组（DRG）能力指数排名第18名，获评5个省级专科、2个高校重点学科、6个省级研究基地，通过国家药物临床试验机构（GCP）资格认定、国家级标准版胸痛中心认证，吸引了省内外的病人前来就医。该院去年服务的出院量高达12.2万人次，当中43%的病人来自高州市外。

在自身能力增强的同时，该院主动承担更多社会责任，以“党建+互联网”创新建立“两个闭环”，提供高性价比的医疗服务，夯实基层互联网医共体建设，让群众有了更好的服务体验和健康保障。

以该院为核心打造的高州市互联网总医院，通过“云端医院”建立乡村医生服务闭环，连通高州的32家乡镇卫生院、卫生服务中心和439个行政村卫生站，专家线上面对面指导分级诊疗和远程培训乡村医生，并通过大数据平台对镇村居民进行健康管理。据广东省卫健委的数据显示，前年该市“常见病不出镇”已成为现实，镇村医疗机构门诊人次占比86%，是全省平均水平的1.7倍；乡镇医院住院人次占比39%，是全省平均水平的3.3倍。

三级网络在疫情期间发挥出明显优势，该院通过网络系统每天为村民推送国家的最新防疫指引和医院制作的规范防疫知识，开设网上发热门诊、新型肺炎网上咨询、AI医生辅助群众自我判断等服务，组织党员专家带头在线上开展疫情防控知识培训，为村医提供分级诊疗+分级隔离的指导，努力切断传播途径降低交叉感染风险，让村民不出门就可获得科学规范的防疫指导。疫情至今已累计为15251例发热门诊、常见病、慢性病等患者提供免费咨询服务。

医院倡导“成本控制、治疗效果和患者需求”的价值医疗理念，让党的医改方针普惠山区群众。根据国家卫健委发布的数据，医院近3年的年均次门诊费用、人均住院费用仅约占全国三级公立医院同类费用平均水平的六成与八成，以医院年住院量11万人次测算，一年为病人节省医保费用约1亿元。

为缓解山区急救难问题，医院常态化开展120免费出车。2014年至2019年医院出车7.1万车次，为患者减免约3000万元；自2013年来医院每年7、8月开展暑期救心活动，到2020年第8届共手术治愈2161例心脏病贫困学生及儿童，减免费用1988.6万元。医院将医师节定为医院公益日，开展下乡义诊、免费白内障、心脏病复查，为茂名地区福利院孤儿免费做矫治手术等，截至今年11月上旬，共治愈40例孤儿；通过村医通为高州普查白内障患者4510人，已开展免费复明手术585例。去年5月，医院引进社工服务，为贫困脊柱侧弯患者、心脏病患者、早产儿等共开展减免费手术18例，减免40多万元。