让医院制度执行更有温度

当前，疫情防控进入常态化，出于疫情防控的要求，各家医院制定了陪护人员及探视人员管理制度，不少医院都提出“一患一陪一证”等住院陪护管理规定。原本是为降低医院非必要人员的流动、为患者和医护安全提供保障，但在执行过程中，这个硬规定却碰了不少软钉子。

“我老婆就要生了，我想进去陪护还要办这个办那个，你们怎么这样。”“让我们进去看一眼吧，我爸昨天刚做完手术。”部分家属的不理解、不配合，增加了医护人员日常的解释工作以及管理难度。家属抱怨医院不近人情，对患者的担忧又增加了对医院的不满，医患关系一时变得紧张起来。

为破解疫情下医院陪护管理的难题，广州医科大学附属第三医院（下称“广医三院”）医务社工贴心设立“安心中转站”，结合各科室病人特点，发挥医务社工链接医患双方的“纽带”作用，开展陪护手续办理指引、相关政策制度宣教、高龄长者视频探视等多种暖心服务，帮助住院患者及家属更顺畅就医，让医院管理更富人文关怀。

温馨“孕妈资源站”让孕育更安心

准爸爸李先生的爱人因前置胎盘紧急从外院转来广医三院。到医院后李先生才知道疫情期间没有核酸检测不能到病房陪护，一时之间李先生有些手足无措。

像李先生这样的家属不在少数，一部分家属因为孕产妇紧急入院来不及做核酸检测，还有部分家属因为不清楚陪护手续、提交报告不完整而多次在门诊和住院区来回奔波。了解到孕妈和家属的这些需求后，广医三院医务社工走进病房，协助医患之间更好地沟通。针对家属不了解陪护手续的情况，医务社工整理了完整的陪护手续办理流程，清晰列出了陪护手续办理的时间、位置、注意事项等内容，通过在病房设置“孕妈资源站”的形式，向患者家属进行宣教指引。

考虑到不少患者从外地转诊过来，跨地区就医诸多不便的问题，医务社工整理了医院配套资源和医保政策的流程，及时为患者及家属答疑解惑，协助指导家属办理异地医保、出生证办理、新生儿医保购买等事项，解决孕产妇和家属仓促就医时的慌乱无措，帮助孕妈和家属快速适应住院，提高就医体验。

“他们跟我解释了为什么要做核酸，怎么办会比较快。我孩子可能要早产，他们还教我后续怎么办出生证。有人指引真的安心不少。”李先生说道，他在医务社工的指引协助下快速办好了住院的各项手续。

长者探视零距离让管理更温暖

和产科一样面临陪护管理难题的还有骨科。都说“伤筋动骨一百天”，骨科的患者绝大部分要卧床休息，少不了人长时间贴身陪护。

广医三院身处荔湾老城区，该院骨科住院的患者多为高龄老人，老人们对智能手机的使用度较低，家属哪怕想与患者视频见面都比较困难。医院的陪护管理规范让见不到患者的家属们内心更加焦虑。

如何才能让家属安心，满足家属想要见老人的愿望？广医三院医务社工针对骨科高龄长者的情况，开设“探视零距离”活动，以智能设备为媒介打开了高龄病患及家属间沟通的窗口，定期为有需要的长者及其家属开展视频探视。视频探视活动受到了高龄病患及其家属的欢迎，部分患者家属表示“终于可以看到老人家的状态了，放心多了。”

此外，医务社工还将“安心中转站”活动从病区内直接搬至病区门口，每周一、周二分别在科室门口开启服务。社工协助科室讲解疫情期间的探视安排，安抚家属的焦虑情绪，增设了长期护理险出院补充保障资讯宣传、入院手续办理讲解、院内资源指引、临时来访人员协助管理等内容，不但让科室的管理工作更加有序，也令患者及其家属感受到了人文关怀。

“医务社工是连接医患的纽带，通过医务社工的介入，让医护可以回归医疗工作，而患方可以感受到身心各方面的照护。”广医三院医务社工项目负责人渠晨乐说道，防控疫情不能少，人文关怀同样不可或缺，小小社工“中转站”，让医院制度执行更有温度。