全力改善患者就医环境 打造信息化人文化医院

近日，省卫生健康委、省中医药局公布了2019年广东省改善医疗服务行动计划典型案例和示范医院，佛山市妇幼保健院入选2019年广东省改善医疗服务行动计划示范医院。据悉，佛山市妇幼保健院是一所集医疗、保健、科研、教学、信息管理、健康教育六大功能于一体的三级甲等妇幼保健专科医院。为进一步改善患者就医体验和就医环境，佛山市妇幼保健院在佛山新城新建妇女儿童医院，为佛山市妇女儿童打造具有国际规范的现代化、信息化、人文化的医院。

多措并举，改善医疗服务内涵

近年来，佛山市妇幼保健院致力于改善医疗服务内涵，出台了预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等。2017年，该院率先在全市推行非急诊全面预约挂号服务，通过构建非急诊全面预约挂号工作管理体系、梳理全院预约号源、再造患者就医流程、开展多项便民服务措施、建立医患双方诚信体系等多项举措，减少患者排队等候时间，且有效遏制了倒号、盗号等扰乱医疗秩序的现象。

此外，该院于2004年成立育苗母婴保健培训中心，10余年来，坚持以社会需求为导向，延伸提供产后母婴优质、专业、技能服务，依托医院高端师资、专业教学优势，输送就业育婴员（月嫂）近千名。

与此同时，为推动中医药在妇幼健康领域的应用和发展，该院还将中医药品牌建设作为提升医院综合实力和服务能力的重要手段，近年来，通过打造中医特色专科、培养中医人才、深化优质护理服务内涵、推广中医适宜技术等措施，持续提升中医药服务能力，中医治疗率、患者满意度持续提高，妇幼中医品牌建设的立体成效显著。

另一方面，佛山市妇幼保健院在多个科室开展了多学科诊疗模式。尤其针对乳腺恶性肿瘤患者，建立了乳腺外科、病理科、放射科、放疗科（外院）等多学科团队，在手术、化疗、放疗、靶向治疗、免疫治疗等方面给予集中会诊，避免患者在不同科室间来回奔波，为患者及家属节省了时间，提高诊疗效率。

互联网+助力，让医疗服务有温度更有力度

佛山市妇幼保健院持续推进“互联网+医疗”，不断拓展互联网服务功能，一方面开发了全国首个移动配发药系统，另一方面推出自助抽血排队叫号系统、专科病历移动预建档等。首次就诊的市民通过“人脸识别”可在线办理建康卡、智能微信导诊、GPS定位自助签到、诊间加号等，实现“让信息多走路、患者少跑腿”。该院开发了移动支付平台，住院患者使用微信服务号可自助预办理入院、缴纳押金、了解手术和产程进展、查阅住院费用、明细清单、出院小结等。

在信息化管理上，不断完善安全架构及业务应用逻辑。自主研发的智能治疗分诊系统入围《中国数字医学》和中国医院信息协会等联合举办的“医疗软件微小化创新大赛”决赛，并成功申请专利。

此外，还以医联体为载体，助力粤西基层医院发展。牵头成立粤西医疗专科联盟，以信息化为手段，开展远程放射影像平台建设及信息共享。医疗专科联盟内部实现各相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。

以人为中心，满足患者对医疗服务的需求

为提升孕产妇就医体验，佛山市妇幼保健院通过采取一站式服务、开展“一医一护”产检模式等一系列措施，为孕妇提供产检、B超、胎心监测、抽血化验等“一条龙”服务，让产检温馨便捷。

同时，为给更多产妇提供优质医疗服务，该院麻醉科安排专人全天候到产房驻点，保证有产妇需要分娩镇痛时能及时开展。值得注意的是，该院研发的分娩镇痛远程管理系统，不仅可以监控镇痛泵运转情况，还能远程监护产妇情况，如血压/心率等生命体征，以及宫缩、胎监的情况。

针对门诊手术病人，该院开设的麻醉门诊，规范了门诊手术病人的诊疗流程。每一位门诊手术病人，在术科医生开具相关验单后，持验单结果和麻醉评估申请单，至麻醉门诊进行术前评估，大大提高了门诊手术的安全性。

而针对儿童开展的小儿手术外麻醉诱导，则极大减少了小儿因分离和恐惧造成的精神创伤和心理阴影，在提高医疗质量的同时，更进一步保护了患儿的心理健康。

（作者单位：佛山市妇幼保健院）