“转角色亲体验”促改进践初心

医院看病难不难？贵不贵？医疗机构服务是否便捷亲民？10月17日，记者随湛江市卫生健康局领导干部以普通市民身份，分别到湛江中心人民医院、湛江市赤坎中医院“走流程”，开展体验式调研，直接听取群众的意见和建议，从老百姓家长里短、街谈巷议中了解社情民意。

据了解，10月以来，湛江市卫生健康局按市委“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组办公室开展“换位体验为民服务活动”的相关部署，开展“转角色亲体验”活动，组织了一批领导干部以普通市民身份“看一次病”，在事先不发通知、不打招呼、不听汇报、不亮身份的方式，到全市各医院、卫生院、社区卫生服务中心等医疗卫生单位随机开展体验式调研，提交了一批调查报告。通过聚集当前群众看病就医的难点热点问题，提出工作建议，并组织进行整改。

可加强科室楼层指引

17日上午9时5分，记者随湛江市卫生健康局副调研员田国友来到湛江中心人民医院，进行换位体验。因田国友皮肤瘙痒，抵达湛江中心人民医院后，记者一行准备挂号皮肤科。

整洁明亮的门诊大厅内，不仅设立了人工挂号、导诊员，现场还可以通过智能机器人进行挂号和指引。在工作人员的帮助下，田国友很快完成了挂号。为了找到皮肤科，田国友还尝试了智能机器人指引，输入指令后，机器人马上发出指引。

前往皮肤科过程中，田国友一路查看指引，走进电梯，田国友发现内部也粘贴了科室楼层指引。尽管如此，细心的田国友还是发现了三楼的皮肤科指引与四楼的分类太靠近，容易误导病人以为皮肤科在四楼。

9时10分，抵达皮肤科叫号候诊，共有两名医生在坐诊，田国友的前面还有10名患者。候诊期间田国友发现科室前的公示栏内贴心地粘贴了湛江中心人民医院新院的公交路线图，但田国友还是指出了不足之处：路线图字体太小，标题还可以再醒目点。

9时20分，田国友便完成了就诊，并通过自助机付款：挂号13元（副主任医师），开了3种药，药费78.13元。他感叹，价格还算亲民，服务态度效率都不错。

前往取药期间，田国友还在一楼发现了湛江中心人民医院10月正式开设的诉求处理站。9时30分，田国友成功取药完成整个就医流程，他表示本次体验感觉还算顺畅，看小病只需花30分钟，工作人员服务态度也不错。但田国友也指出，湛江中心人民医院新院扩大后，病人找科室变难了，这要求医院加强科学指引，医护人员要当好志愿者热心为群众指路。与此同时，好的医患环境是由医护人员及患者共建的，也呼吁患者积极配合医护人员的工作。

办公硬件应提速

9时45分，田国友又来到赤坎中医院进行一番体验，这次他需要中医调理睡眠问题。田国友刚走进赤坎中医院，门口导诊台处系着红丝带的医护人员便迎了上来，热心询问田国友需要看什么病。

据了解，赤坎中医院已有60年历史，医院相对老旧，但环境干净整洁，墙面还有详细的指引、中华名医简介、医保宣传等内容。在医护人员的帮助下，田国友选挂了一位副主任医师的号。进入候诊后，田国友发现该医师的候诊人数相对多，而旁边另一位副主任医师候诊人数少。田国友很快又换了一位医师。

就诊过程一切顺利，结账过程中发生了一点小插曲，因电脑卡顿，未见药费计算入内，工作人员重新计算了一次。最终花费：挂号8元，开了3剂（3天）中药，药费大概63.6元，代煎药费11元。

10时12分，田国友完成了就诊。对本次体验，田国友表示，赤坎中医院地方不大，指引和宣传比较到位，群众就诊也比较方便。受限于位置，周边停车相对麻烦。此外，田国友表示，赤坎中医院的办公硬件应更新提速，以便更好服务群众。

全力推进全市医疗服务质量提档升级

察民情、解民忧，积极改善群众看病就医感受，有效增强全市人民对健康的获得感、幸福感和安全感，这是湛江市卫生健康局在“不忘初心、牢记使命”主题教育中解百姓难题的一个缩影。

湛江市现有各级医疗卫生机构3400多个，床位总数36692张，卫技人员40600多人，约占全省总量的6.7％、7.1％、5.4％。医疗综合服务能力在全省位列中等水平，其中市域住院率96.6％，全省排名第六；平均县域内住院率超过81％，县级医疗卫生综合服务能力位列全省第八；医改综合考评成绩连续两年位列全省前三位。

“看病难、看病贵是长期困扰公众的民生痛点。为群众提供更便捷优质的医疗服务，提高人民群众健康获得感，一直是我们努力的方向。”湛江市卫生健康局党组书记、局长林华坚表示，自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，市卫生健康局结合主题教育，推动党员干部深入一线，查找解决问题，以让患者少跑路为目标，进一步优化医院服务流程。在各医院推广“一站式服务”，将导诊咨询、收费结算、复印病历、诊断查询、医保政策咨询等功能窗口前移整合，让群众“少排队”“少跑路”。

湛江市拓展智慧门诊，推动各医院开通微信公众号、网站、电话、诊间、现场预约等至少3种以上预约方式，力争三级医院分时段预约诊疗精确到30分钟以内；以改善就医环境为目标，优化导诊服务。对各医院导诊标识指示牌等进行全面排查整改，使导诊更准确、更清楚、更科学合理，让群众看病不“迷路”；以增进医患人文关怀为目标，加大医务社工和志愿者服务力度，持续开展“微笑服务”“幸福银行”等一系列志愿者服务，提高患者满意度；以方便群众就近就医为目标，推动优质医疗资源下沉。加快推进医联体建设，畅通双向转诊渠道，加强城市三级公立医院专家下沉，让基层群众在家门口享受优质医疗服务；以保障患者安全为目标，强化医疗质量管理，进一步加强临床路径管理、深化优质护理服务、推广日间手术，为患者提供安全、高效、优质的医疗服务。

林华坚表示，湛江市卫生健康局将进一步瞄准百姓健康需求，围绕高水平医院建设、提升基层医疗服务能力、加强卫生人才队伍建设、保障医疗质量安全等重点工作，深入剖析检视问题，抓好整改落实，确保主题教育效果落到实处，不断提高人民群众健康获得感。

（李亚强 陈晨 谢铸）

栏目：不忘初心 牢记使命主题教育