“120”调度员的“假期”

“您好！120急救中心！”戴着耳麦的郭志玲接听电话，语速很快但亲切清晰。从警铃响起、接听、查找位置、调度车辆到填写120急救单，整个过程快速高效准确，持续时间不到一分钟。

今年26岁的郭志玲是惠州市120急救中心的一名调度员。年纪不大的她，已经在这个岗位上待了8年。她说，自从成为一名120调度员，就没了节假日的概念。

5月1日上午10时12分，郭志玲接到当天第42个求救电话。打电话的是患者同事，50多岁的患者在工作中突然晕倒，待同事赶到并拨打120时，患者慢慢有了一点意识。

“注意患者的皮肤颜色变化，如果有呕吐症状请倒向一边侧卧……”郭志玲一边在电话中叮嘱报警人注意自救事项，一边录入报警者提供的信息，发派车命令单。

郭志玲的面前平行摆放着3台电脑显示器，最右边一台显示的是GPS地图，能定位救护车所在位置；中间一台是调度系统，用于录入报警者提供的信息和发派车命令单，包括病人姓名、电话、位置以及症状等；最左边一台是医疗急救办公管理系统，可点击查看受理的每一宗派车情况。

“很多人误以为调度员只是接接电话、帮助调度救护车，实际上我们还要指导病人进行第一步自救。在救护车到达前的黄金时间，指导旁人抢救病人。”郭志玲说。

警铃响起，调度员摘机接听、发布命令……看似简单的操作，从120急救电话被接听时起，“生命通道”随之打开，在一个个生命被及时救回的背后，是郭志玲他们的执着和坚守。

“我们平均两三分钟接到一个电话，有时甚至刚挂断上一个就接通下一个。所以我们不能离岗一秒钟，因为错过一秒可能就错失抢救一条生命的机会。”郭志玲说，这个“五一”假期又不能陪家人了，根据安排，她这几天都要值班。

（作者单位：惠州市卫生计生局）

栏目：广东医生故事