24小时On Call的“肛肠王子”

▲义诊现场

医路三十鬓染霜，一片冰心在肛肠。他，人称“肛肠王子”，是深圳市龙岗中心医院肛肠科主任王胜鉴。

近日，原国家卫生计生委对全国医疗卫生系统开展的“进一步改善医疗服务行动计划”中涌现出的先进典型进行表彰，王胜鉴在评选主题“发挥信息优势”中被评为“优质医疗服务示范个人”。此荣誉称号在我省仅10人获授，深圳市卫生计生系统中就他1人获此殊荣。

2012年11月，王胜鉴开始在全国知名网站“好大夫在线”开设个人工作站，使患者看诊更加便利，提升患者就医体验。

如何才能更好地耕耘好大夫网站？王胜鉴把它当作肛肠科的新生婴儿般用心呵护照料，为每位有需求的患者答疑解惑，让个人网站慢慢积累患者，扩大知名度，把门诊开到全国去。

“提供24小时在线免费服务，方便医院外患者咨询；开展诊后报到，实施延续服务；利用网站开通电话咨询，提供图片资料上传服务；积极发动科室医生加入，开展团队接诊，提升科室知名度；组建全国知名专家医联体，开展专家线上会诊……”王胜鉴向记者熟练地介绍他结缘“网络”的经验。

“王主任所有的空余时间全部用来上网为患者答疑解惑。”王胜鉴的同事说道。

王胜鉴专门为患者制作了一张名片，上面有他个人网站的二维码，患者就诊结束回家后，若再遇到疾病上的问题，可随时在网站上给王胜鉴留言。

“我24小时在线，一忙完就打开网页回复患者的咨询。”王胜鉴说。

无偿、耐心地回复每一位患者的咨询，这一坚持就是整整6年。

截至去年12月底，王胜鉴网站总访问量达200多万人次，直接答复患者咨询12000多次，共帮助患者3888位，其中有1600多位患者慕名前来龙岗中心医院治疗。此外，个人诊后服务星排行榜位列全国第三，所带领的龙岗中心医院肛肠科在全省医院肛肠专科好评排行榜中位列第四。

作为肛肠科的负责人，在王胜鉴的影响和带领下，全科的医生都加入网络平台，以他为榜样，开展团队接诊诊疗服务。同时，王胜鉴还组建全国知名专家“医联体”，邀请国内肛肠顶尖权威专家进行线上会诊，解决特殊疑难杂症，使患者无须跋涉奔波，便能找到全国权威专家诊治。

（作者单位：深圳市龙岗中心医院）

栏目：广东医生故事