细节中彰显天使本色

▲急诊科急救培训

广东药科大学附属第一医院（下称“广药大附一院”）急诊科，是一个拥有院前急救（120急救分站）、院内急诊、急诊留观病房、急诊手术室、急诊监护室、输液中心等多功能区为一体的急救中心。现有医护人员41名，平均年龄33岁。

该科负责人表示，广药大附一院青年文明号创建工作起步于上世纪90年代的广铁时代，始终以促进职业青年发展和职业文明进步为核心开展工作，努力在服务、管理、人才、文化和效益等方面争创一流。通过青年文明号创建工作，科室综合实力不断提高。2014-2017年度广州120中心考核成绩均获 A级优秀；号手们参加各类比赛及考核均获得优异成绩。近日，该科获评2016-2017年度广东省卫生计生系统省级青年文明号。

带队伍强管理团队协作有活力

“我们科一方面严格专业培养，引领岗位成才；另一方面应用管理工具，提升工作效率。”该科负责人说道。

该科严抓“三基”理论学习和操作技能训练，对全体号手实行专科知识交叉强化培训。为了让低年资的号手尽快掌握急诊基本技术操作与仪器设备使用，该科制作示范教学小视频，有效提高了青年号手的抢救配合能力。此外，该科制定“十三五”人才培养规划，实施一系列人才培养举措，组织青年号手积极参加各类“技能比武”、教学和学术活动。

数据显示，号手主持或参与多项国家和省级科研课题，发表论文40余篇；青年号手，尤其是护理人员本科以上学历水平有明显提升。近两年来，号手参加各类活动近百场次，其中参与人民卫生出版社护理学系列教程《平车转运》拍摄，获得主办单位的高度肯定。

此外，该科实行“五化”管理，即管理工作制度化、质量管理标准化、技术工作规范化、质量控制数据化、整体护理程序化。成立优效QC小组，开展PDCA活动，以问题为导向开展工作改进和技术革新。

“尤其值得一提的是，科室在原来的5S基础上，在抢救室、设备房实施6S管理，通过‘整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seikeetsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）’，解决了抢救物品分区不明、索引不清等问题，有效地缩短抢救时间，提高抢救成功率。”该科负责人表示。

重细节优服务救护生命显本色

“我们在救护生命时，分秒必争！”该科负责人说这句话时，声音格外有力。

为提高抢救成功率，该科建立了救治危重伤员急诊医疗系统（EMSS），即“院前急救+院内救治+急诊监护”模式。危重症病人在急诊科可以得到连贯的整体治疗，特别在急性心脑血管病的急救方面，该科较早提出了“早期诊断、危险分层、正确分流、科学救治”的十六字方针，对心脑血管梗塞、脑出血可以做到全天24小时有效处置，显著降低了病人的死亡率。

在急病人所急方面，该科一是落实分级分诊，设立“青年文明号天使前哨站”和“红黄绿”分区诊疗体系，第一时间发现病情并处理；二是实施抢救生命“绿色通道”，做到先检查、先抢救、先住院，后补办手续；三是信息化建设先行，输液室—注射呼叫系统上线，启用PDA，保证急诊优先，确保查对安全；四是抢救在前，没有节假日，24小时待命，做到4分钟内出诊，危重病人到位后，立即组织救治。

在想病人所想方面，该科积极开展“十个一”优质服务和多项便民惠民措施。例如设立24小时电话热线，设置“便民服务箱”和“爱心衣物箱”，开辟“母婴哺乳区”和“轮椅输液区”等。

此外，该科开展优化服务“小发明”竞赛活动。青年号手开动脑筋，设计了“扶手脚踏凳”“输液保护器”“利器盒漏斗”“吸氧面罩固定改良”等一批小发明，提高了病人诊疗的安全性和舒适度。

（作者单位：广东药科大学附属第一医院）