为患者打造全新就医体验

▲在医院门诊大厅，智能机器人能帮助患者挂号、缴费   高龙  摄

本报讯 4月2日，广东省第二人民医院（下称“省二医”）智慧医院正式“上线”，在问诊分诊、支付、影像诊断、智能物流等10项领域应用人工智能，将人工智能全面应用到医疗服务中。

就医“六步走”变“两步走”

省二医院长、党委书记田军章介绍说，上线的智慧医院集合了智能支付系统、智能问诊系统、“刷脸”就医系统、智能物流系统、智能仓储系统、智能配送服务系统、智能应急指挥系统、智能影像诊断系统、人工智能医生系统及智能机器人等10项“人工智能+医疗”功能。应用云计算、医疗大数据、物联网、移动互联网、人工智能医疗等技术，对患者就诊流程以及医院业务流程进行全面流程再造，提升医院的服务、效率、质量、安全。

田军章表示，传统就医流程需要按挂号、候诊、看诊、检查、缴费、拿药六个基本步骤进行，而智慧医院能让患者在医院只经历看诊及检查两个流程，其他流程可在手机或者网上完成，患者通过手机就能完成挂号、候诊、缴费、取药四个步骤，实现从传统就医的“六步走”变成“两步走”。

人工智能医生达到中级以上医师专业水平

据介绍，人工智能医生系统可在前期进行专业的辅助判断，缓解医生看病时间紧张的矛盾。“以前看一个病人首先要问诊5～10分钟，现在有了智能医生的判断，看诊时间节省了最少一半。”田军章补充道，它为帮助患者找到“病根”，快速引导患者就医，为医生诊断提供诊前信息采集，提高看诊的效率。

省二医为使人工智能医生系统在大样本的数据训练中不断提高准确性，将2005年至2017年数十万份电子医疗病历用于人工智能医生系统的深度神经网络学习，建立诊断模型。电子病历经过脱敏等一系列处理后在该院建立智能辅助诊断深度学习的平台。同时，根据国际及国家的标准指南，汇集整理了约11.8万医学词条，建立疾病诊断的知识图谱。市民只需输入词语，医疗健康大数据平台就能在秒级内从海量数据中找出相关联的疾病及其症状、医疗方案等，对患者进行诊断。该院还组织10多轮多学科专家对数据模型论证标识，将人工智能医生系统的准确率提高到90%以上。

目前，该人工智能医生系统已经覆盖了200多种常见病，其中囊括了普通社区医院日常诊断90%的病种，达到中级以上医师专业水平。并且，在未来不断地学习和论证下，人工智能医生系统的准确率还会继续提高，覆盖更多国际标准病种。

医疗黑科技带来诸多便利

智慧医院的医疗黑科技给患者及医护人员带来诸多便利。在医院门诊大厅，智能机器人能帮助患者挂号、缴费。在该院手术室、供应室，智能机器人能够按导航位置自动运送手术物资，与电梯进行“沟通”，选择需要到达的楼层，进行全天候无休息配送。甚至在医护人员忘记拿取物资时，智能机器人还能拨通手术间内电话提醒拿取。

值得一提的是，智慧医院实现了“刷脸”建档。通过该院微信公众号刷脸验证身份，只要眨眨眼睛、张张嘴，与公安系统的数据对接验证成功后就建好档。田军章表示，刷脸支付即将上线，未来市民就不用担心看病忘带身份证、就诊卡、信用卡以及现金了。

此外，患者缴费可以通过扫码付、支付宝、微信等多种途径进行。万一没带现金，微信、支付宝都没钱，患者还可以实现信用支付，点击支付宝，开通信用就医，用蚂蚁花呗先看病后付费。住院患者在省二医也可享受便利，广州医保住院病人可免交押金直接入住。

本报记者 唐诗杨 通讯员 薛冰妮 朱璐诗 高龙