一场差点引发的医患纠纷

一天上午，病人就诊的高峰期过后，一位教师模样的中年妇女匆匆地走进来，坐下，轻声地、但却是语气急促地对我说：“陈医生，我想跟你说件事……”

原来前不久，她因尿道感染来诊。第一天是我给她看的，第二、三天因我没上班而找其他医生看，用青霉素、庆大霉素及甲硝唑打吊针。到了第三天，打吊针那条静脉出现疼痛。现在，她的病好了，已经停止用药，但那条静脉仍疼痛不已，并延伸到肩膀，以至该上肢软弱无力……

她怒不可遏地继续说：“本来第一二天都没事的，到第三天才出现疼痛……这都怪那个小护士！她的模样我至今还记得。那天我吊着针，药水突然不滴了，她就把我的手拍啊捏啊，弄得我好痛。我看见塑料管回了很多血……回家后手就痛了。我用热水敷，都没效，而且疼痛延伸至肩膀，这只手软弱无力，我怕这手会断掉……医生，你说如何是好？”

很明显，这是常见的输液反应“静脉炎”，可由药液刺激或局部感染等引起，经对症治疗可痊愈，不属医疗事故。但由于她对此一无所知，故惊惶失措。

我正想解释，刚好看到一位领导从门口经过。我想，让他来解释也许比我更有说服力，也更省事。于是，我喊住他，向他说明原委。在大家心目中，该领导是很有水平的，在与病人打交道方面也不例外。

该领导很有耐心地听中年妇女把话说完。之后，他微笑着、但出乎中年妇女意料地说：“即使把你这条静脉割掉，对你这只手也没什么影响。”

“什么？”中年妇女惊诧地问，脸即时涨得通红。

该领导意识到病人不理解，于是从解剖学的角度解释这条静脉是如何不重要，如果没有它也不会影响手的生理功能。但是，中年妇女听不懂他的话，却从另一个角度误会了该领导的意思，那就是：小意思小意思，这没什么大不了，别大惊小怪啦。

中年妇女的脸红一阵白一阵，眼睛仿佛冒火一般。接下来他们你一言我一语地说了些什么，我一个字也没听进去。突然，我听见中年妇女气冲冲地说：“我要告你们！”

该领导抱歉地、无可奈何地说：“那就只好打官司了。”说罢，起身忙他的去了。

中年妇女气得七窍生烟：“还是领导呢。哼！将责任推得一干二净。惹火了，我可真要将你们告上法庭。”

“别生气，有话慢慢说。”我终于冷静下来，“你的心情我可以理解……但我觉得你的担心是多余的。因为这是常见的输液反应，叫静脉炎，不论哪家医院、哪个护士也不可能完全避免。它可由药液刺激、局部感染等引起，用点消炎药和热敷一下就会好的。”

“但我怕它会越来越严重，怕这只手会断掉啊！”中年妇女忧心忡忡地说：“你敢保证我的手不会有事吗？”

“我们正规医院的医生从来不说保证、包医之类的话。”我说，“输液反应难免会发生，这是谁也不希望出现的事。出现像你所说的严重后果，可能只有万分之一的机会……如果真有那么巧，那你去随便买张彩票也会中大奖了。”

中年妇女禁不住笑了起来。

但看样子她有点怀疑我在“包庇”自己人，脸上露出不放心的表情。

“这样吧，”我坦荡荡地说，“你先拿点药回去吃，如果手断了再告我们也不迟。”既然到了这种地步，我只好豁出去了。

中年妇女的眉宇变得舒展了。

“当然，”我诚恳地说：“我们也有做得不够的地方，请你多多谅解。”

“你说得有道理，实事求是……”中年妇女感慨地说：“好吧！我就照你说的办。你开点药让我带回去吃吧。”

我开了些消炎、止痛药给她。考虑到她情绪激动、焦虑过度，我又开了几片安定给她以镇静情绪，之后就一直没见她再来找我们了。

过了两个月，在一个朋友的婚宴上，我看见她在跟别人谈笑风生，而那只她担心“会断”的手也灵活自如。无意中她也发现了我，只见她脸色一红，匆匆跟别人结束谈话，面带愧色地消失在人群中。

至此，一起一触即发的医患纠纷宣告化解。

（作者单位：连州市北湖医院）

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