人文让妇幼健康服务更有温度

▲医院（开放式）咨询服务   吴一帆 摄 

日前，在健康报社、39健康网、健康中国指数研究院联合主办的健康中国总评榜发布仪式上，广东省妇幼保健院等10家医院获评“健康中国总评榜年度健康人文医院”。

据悉，健康中国总评榜是“健康中国2030品牌计划”的核心评选活动，作为国内设立最早、参与人数最多、评选范围最广、影响力最大的健康行业互联网评选，创办于2007年，开创国内医疗健康网络奖项评选之先河。2017年，全国十大“年度健康人文医院”首次纳入“健康中国总评榜”评选。经过大数据提名、舆情负面筛查、全网公示、评委初评投票、终评评审、毕马威（KPMG）全程监票并统计结果等六大步骤，获奖医院最终脱颖而出。

广东省妇幼保健院院长黄汉林在获奖感言中说：“没有母婴健康就没有全民健康，广东省妇幼保健院将全心全意为妇女儿童做好全方位、全周期健康服务。”走进医院，经常听到患者抱怨个别医生是“扑克脸”，其实在患者不满的同时，医生又何尝不希望还原自己的本色？如何在医疗之外，让医院有温度、有情怀？广东省妇幼保健院积极探索人文建设，让医疗不再“刻板”，在守护妇儿安康的同时，突显出人文情愫。

从员工抓起，人文关怀“暖心田”

历经70多年的发展，该院管理上经历由经验管理到科学管理再到文化管理的转型，文化上经历了自发、自觉、大发展三个阶段，走出“人管人累死人”“制度管人管过程”的管理瓶颈，探索“文化管人管灵魂”的新型文化管理模式，致力于打造成为一所人文特色鲜明的有温度有情怀的集保健、医疗、教学、科研、培训及技术指导于一体的大型三级甲等医院。

只有满意的员工才能有满意的患者，为此医院倡导工作好、生活好的理念，制订各种人文关怀措施。工作上，医院各项制度的制定充分征求员工意见，畅通诉求通道，回应热点难点问题；开展不良事件情景剧展演、创洗手舞、编院感歌、评品管圈，倡导寓教于乐，快乐工作。生活上，开展“暖巢”行动，对于生病和生活困难员工，及时关心慰问，成立病困职工救助基金，成立羽毛球等12大文体俱乐部。为解决职工就餐难问题，改造食堂，提升职工幸福指数。各科室都设有“文化墙”和“活动室”，展示科室在管理、技术等方面所取得的成绩，营造浓厚人文氛围，也为患者深入了解医院提供了重要渠道，增进医患理解，促进医患和谐。

从患者抓起，人文关爱“细无声”

“暖色系可带给患者温暖如家的感觉。”该院结合妇女儿童的心理特点，根据门诊及住院部不同功能，科学布局温馨舒适的诊疗环境，打造现代、舒适、贴心、智能和人文的省级妇幼保健院。

妇产科采用温馨的粉红色，儿科区域墙面彩绘小朋友喜爱的卡通形象。在急诊科为高烧患儿免费提供糖盐水、退热贴等，减少患儿对医院的恐惧。

所有号源公开，患者可通过电话、自助机、微信、现场等8种途径预约挂号。门诊大堂设置患者服务中心，各类建卡、转诊等常见问题均可一站式解决。门诊每层均设挂号、收费等服务窗口，妇科、产科等门诊部也设有B超等检查设备，让妇产科、儿科等大量就诊患者近距离享受检验服务，人性化安排减少患者来回缴费、做检查的路程。

每层楼都设置“母乳喂养专区”，或以鱼缸等装饰物巧妙遮掩，不仅与环境融为一体，还有效保护母亲的隐私。首创推出“小丑医生”志愿服务项目（欢笑治疗）打破医务人员的刻板形象。

从基层抓起，妇幼人文“广传播”

医院充分发挥全省妇幼保健机构指导中心的资源优势，通过“帮管理、传技术、带人才、扶学科、送设备”等多种手段，以对口支援、技术合作单位、医联体医院、专科联盟等多重模式，开展对基层注重实效的帮扶工作。

至今已建成10个专业网络，接近100个分中心，覆盖600多个基层医疗单位，与惠州市第二妇幼保健院等5家医院正式签约，携手共建松散型医疗联合体医院；与汕头市金平区人民政府签署战略合作框架协议，共建紧密型医联体，推进优质妇幼保健服务下沉。

医院主动承担社会责任，开展援疆、援藏、援非和对口支援工作，承担各项公共卫生任务，开展多个公益项目。其中，医学遗传中心近十年来诊断出重型地中海贫血近1200例，减轻社会经济负担约12亿元；心胸外科自2010年起帮助免费诊治各类先天性心脏病患者1000余名；口腔医学中心从2003年开始免费开展唇腭裂手术5000台。

十年磨一剑，人文建设推动了医院发展，由单一院区扩展为两个院区，增挂广东省儿童医院、广东省妇产医院，人员从不足800人增加至2111人，年门诊量突破260万，开放床位1200张，先后荣获 “全国妇幼卫生系统先进集体”、“广东省文明单位”、国家卫计委妇幼健康服务先进集体等荣誉称号。

（作者单位：广东省妇幼保健院）