医患角色调位感叹“都不容易”

▲在南医大顺德医院神经内科住院部，志愿者郭艳崧（右一）跟随护士体验护士岗位工作 周焯杰 摄

佛山讯 近期，顺德区卫生计生局举办了以“身体验 心互信”为主题的医患互换系列体验活动，将顺德区人大代表、区政协委员和市民请到顺德各大区属医院以及部分镇街医院，跟随医护工作人员，出门诊、查房，进行为期一天的体验；多名医护工作者也以患者的身份，到辖区内其他医院进行就诊体验。此外，参与体验的各方还于体验活动结束后参加座谈会，讲述各自的体验感受。

志愿体验者查房出门诊 感慨医护不好当

顺德区人大代表利燕碧是一名志愿体验者，4月26日上午8时至下午17时，她到南方医科大学顺德医院附属陈村医院儿科，参与医生岗位的体验。当天她跟随儿科副主任黎军参与查房就用了一小时，接着还亲眼目睹了45个“小病号”的接诊过程。

“以前去门诊，总觉得环境吵闹，看病就像是打战。但是坐在门诊室里，又有不同感觉，医生在有限时间内要把患者看完，现场除了要安慰患者，给出诊断意见，还要面对很多情况，比如着急的患者插队……”利燕碧在说起体验活动时感慨地说：“医生这角色不好当。”

市民郭艳崧是另一名志愿体验者，她于4月26日到南方医科大学顺德医院急诊科和神经内科体验了一番护士工作。

上午，郭艳崧跟随急诊科医护工作者在刚处理完一名脚底创伤、流血量较多的患者后，来不及歇一会，就立马又随医生、护士和担架员出救护车去接呼叫“120”的患者。在换岗到神经内科后，她跟随护师车晓凡到各病房进行护理查房。直到中午12时45分，才抽空去休息室勿勿地扒了几口饭。吃完饭后又跟随车晓凡开始新一轮查房。直到近8个小时的护士岗位体验结束，疲备的郭艳崧终于脱下白大褂“下班”。然而她却看到比她早一小时到医院的车晓凡还习以为常地加班工作。“体验过才知道，护士们平时忙得连水都没时间喝，工作事无巨细却又要求滴水不漏地完成，他们绝对是病人的天使，希望我们也对他们多一分包容，少一分抱怨。”郭艳崧表示。

医护变身“病号” 亲身感受患者需求

在近期，顺德区内几位医护工作者也以普通患者的身份，随机安排到非本人工作的医院去进行就医体验。

广州中医药大学顺德医院急诊科主任康强就是其中一位。4月21日上午，他以一名普通患者的身份，到一家公立医院急诊科体验了一次看病全过程。

康强表示，医院在服务态度等方面做得不错值得学习，“接诊的医生服务态度都很好，且每个诊室门口都有一个电子牌，患者可以一清二楚地知道自己的排队情况，而且还有清晰的优先就诊情况说明，免去了患者的误会。”

但是，在对该院点赞的同时，康强也表示，医院存在停车难、挂号和取药排队时间较长等问题。该院大堂有电子挂号和人工挂号两种，他排了20多分钟在电子设备上挂号，挂号需要收费，但自助服务机却不能用信用卡。“离开急诊科诊室后，取药也要排队，虽然也需要等，但是相对较快一些。”康强说，从挂号到拿药，当天他花了1个小时。此外，局限于硬件条件，停车问题给患者带来了很大的不便。

作为体验者之一的南方医科大学顺德医院护理部主任欧阳合意，在一家公立医院的专家门诊就医后，对医院专家的服务态度印象深刻，“诊察非常细心，让人感觉很好。”在欧阳合意看来，医患互换体验活动，让自己有机会把自己和患者的心思连在一起，从患者的角度去思考问题。“患者和医生都不容易，患者的身体本来就不适，等太久了会很辛苦也很着急，家属也是容易烦躁，通过体验提醒我们要不断地改善服务。”“如果可以从服务等软件上去做得更加好，相信市民会越来越满意。”

（徐泳辉）