服务好坏病人说的算

茂名讯 前不久从电白区中医院骨伤科出院的李先生，将填写的《电白区中医院伤病员满意度调查问卷》寄回了区中医院。在他填写的问卷中，各项服务质量指数评了98分，扣了2分是因为护士给他送开水迟了几分钟。这样的满意度调查已在区中医院全面推开，成为该院提升服务质量的重要举措之一。

据介绍，该院服务公开承诺和满意度调查于去年启动，由医院统一组织，各科室和住院伤病员具体开展，这一做法改变了以往服务公开承诺和服务满意度调查都是由各科室自测自评，医院“既当运动员，又当裁判员”的现象，做到了医院服务质量好坏由患者说的算。

承诺书和调查问卷被印制在同一张纸上的两面。承诺书的内容主要涉及为患者提供精心诊疗和热忱服务、落实廉洁行医等。满意度调查问卷主要设置了总体满意度和医护人员技术水平、服务态度、廉洁行医等评价指标。患者出院后可直接将调查问卷寄回医院，由医院监督小组公开执行落实情况，同时，每月统计分析各科室出院患者的满意度并进行全院通报，对集中反映的问题进行调查处理。

该调查开展一年多来，该院患者的满意度大幅提升，慕名前来就诊的患者也日益增多。

（徐国泰）

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