高明医务社工构筑和谐医患关系

佛山讯 佛山市高明区人民医院医务社工工作站于去年9月挂牌成立。医务社工积极融入医院，致力于开展“导医就诊我帮你”志愿者服务、“守护关爱”医患互助服务、“心灵驿站”医患关怀服务以及“健康高明”社区宣教服务等四大品牌服务。截至今年2月，已在该院开展个案辅导20个、互助小组6个、互助活动21个，招募志愿者43人，服务总人数已超过1400人次，架起医院与患者沟通的桥梁，构筑和谐医患关系。医务社工项目还配备了4名督导，包括2名培训督导与2名实务督导，及时改进社工工作，提升医务社工服务质量。

开展“导医就诊我帮你”志愿者服务。医务社工进驻医院后，随即在医院门诊导医台挂牌建立了志愿者服务站，引入志愿者逢周一、周二、周六全天进行恒常导诊服务，服务时长已超过300小时，在医院行风评价中志愿者相关项目也获得了好评，有效改善了群众看病就医感受。目前项目已招募志愿者43人，涵盖学生、爱心企业家等热心人士。除了在医院提供导诊服务外，志愿者也参与社区活动以及住院病房探访，通过亲临病区与住院病人近距离接触，提升对自身及家人身体健康的重视程度。

开展“守护关爱”医患互助服务。医务社工已开展多个互助小组和互助活动，包括针对重点科室（内四科及内五科）医护人员的减压小组，以及针对科室住院病人的互助小组、家属培训等。如举办关爱护士讲座与医生团队建设活动；联合区红十字会医院与辖区学校在儿科举办兴趣小组；在内分泌科成立糖友会，开展两期糖尿病人活动；在肿瘤科建立病人互助小组等，得到了医护人员、患者及家属好评，缓解了医护人员心理压力，构建了长期住院患者及家属的社区支持平台。

开展“心灵驿站”医患关怀服务。目前，医务社工已开展针对住院病人的一对一个案辅导20个，主要包括住院适应、经济援助、自身及家属心理情绪疏导。医务社工通过协助病人、家属与医护人员沟通，改善病人的住院感受；并联系区民政局、红十字会及慈善会等救助单位，协助经济困难病人家庭申请救助；同时开展心理辅导，协助病人及家属舒缓因患病而产生的心理压力。心理关怀室固定于每周四全天开放，提供心理咨询、沙盘分析、放松按摩音乐治疗等服务，已服务18位医护人员及5位住院病人。

开展“健康高明”社区宣教服务。医务社工已开展社区活动13个，内容涵盖问卷调研、社区义诊、健康教育、服务宣传以及志愿者培训等，服务人数超过1200人次。如“情系中秋节，开心在医院”中秋主题活动，“开心义诊进社区，快乐健康伴你行”竹园社区义诊活动，英豪幼儿园“交通安全我至叻”活动，引导更多社区居民了解医务社工进驻医院项目，享受社工提供的免费健康服务，也提高了居民维护自身生理和心理健康的意识。

（钟秀红）