文化引导促卫生事业跨越式发展

▲图为番禺区卫生计生系统参加第五届文化艺术节的拔河比赛现场

近日，广州市卫生计生系统第五届文化艺术节活动落下帷幕，九类设奖励的比赛项目共有42项冠军或一等奖，番禺代表队夺得其中的24项，另外还获得15项银奖，14项铜奖。据悉，番禺卫生计生系统文化建设成效向来突出，在第四届广州卫生系统的文化艺术节活动中，番禺代表队成功捧走40个冠军中的19个。相关负责人介绍，这些成绩得益于番禺区卫生计生系统近年来不断加强文化建设，打造医疗卫生团队的幸福精神家园。医疗服务团队幸福感的提升有效促进了番禺卫生事业的良好发展。

立制度 文化建设系统化

2010年1月18日，原番禺区卫生局印发《关于加强医院文化建设的指导意见（试行）》，拉开区卫生系统进行系统化文化建设的序幕。为推进工作开展，制定《广州市番禺区卫生系统文化建设指导手册》并印发到该区各医疗卫生机构。该手册不仅将领导讲话、指导文件、理论知识、建设实践等进行归类整理，还提供了此前该区做得较好的医院文化建设案例。随后几年，不断调整和深化文化建设方案，通过各种形式让各医院认识这项工作的重要意义并主动将文化建设落到实处。

指方向 “20字”指导思路

“文化引导，制度约束，人才支撑，服务保障，和谐发展”这“20字”的指导思路为该区卫生计生系统文化建设发挥了重要的作用。“文化引导”，指发挥医院文化的导向、凝聚和激励作用，建立完善先进的管理文化、服务文化、制度文化、人才文化和环境文化，是解决人的精神状态问题和实现单位蓬勃发展、员工精神焕发局面的重要手段。“制度约束”即进一步建立健全各项规章制度，规范各种医疗卫生服务行为。“人才支撑”，要求通过优秀的人才文化吸引人才，培养人才，留住人才，坚持人才强院战略。“服务保障”，旨在树立诚信服务理念，提高服务意识、改善服务环境、端正服务态度、优化服务流程、强化服务效果，为患者提供安全、便捷、经济、温馨、热诚的服务。“和谐发展”，要求正确处理医患关系、医院内部关系及社会关系，实现医院科学发展、可持续发展的和谐局面。

抓落实 多种形式全面渗入

近年来，区卫生计生系统文化建设工作如星火燎原之势蔓延开展。从最初的迷茫张望，到如今的主动创造；从当时的依葫芦画瓢，到现在的强化特色，个性发展。区卫生计生系统逐步实现对文化建设工作的认识与应用，并通过各种形式将医院的文化建设渗入工作并展示成效。

外显文化建设，搭建平台。该区各医疗卫生单位通过开展丰富多彩的文艺、体育、学习、培训等活动和竞赛，为全院职工提供一个沟通交流、学习提高的平台。区卫生计生局要求各单位开展各类活动要常态化，院内员工广泛参与。要制订年度计划，完善组织工作，明确任务，保障经费，定期活动。

建立医院文化标识。该区各医疗卫生机构纷纷设置符合自身特色的院徽、院训、院歌，确立医院标识外观建设的主色调等，为各医院文化建设工作的开展奠定基础。

依托主题活动开展。通过各类主题活动的开展，各医疗卫生机构的文化理念逐步落实到工作中。例如，在廉洁文化建设中，卫生系统注重制度建设，加强宣传，以“建廉洁景观、设廉洁展区、贴廉洁标识、摆廉洁挂件、造廉洁氛围”为主要内容，把廉洁文化渗透到卫生工作各个环节。番禺中心医院还因创新医院廉洁文化表达形式，得到各级纪委肯定并获得广州市廉政文化创新奖。

加强员工文化培训。在推进文化建设的过程中，该区各医疗卫生机构也充分认识到文化引导对促进员工凝聚力提升的重要性。近几年均有计划地开展各种文化培训，如在番禺区中心医院，新员工必须到长隆度假区进行各种服务工作的实训，以提升员工的服务意识。

显成效 卫生事业跨越式发展

文化引导促进了各医疗卫生机构的内涵建设，也带动“20字”发展思路中“制度约束，人才支撑，服务保障，和谐发展”这几个关键词在卫生工作中的落实，进而使卫生事业获得跨越式发展，其中“五个零突破”是最为显著的体现。一是区属三甲医院从零增加到2个，加省市新进驻三甲医院共6个；二是镇级二甲医院从零增到4个；三是省、市级重点专科从零增加到6个；四是省级以上专业委员会副主委从零增加至13个，市级以上副主委也增加至16个；五是区卫生医疗机构房产证从零增至全都证件齐全。

（詹海燕）