运用“互联网+”建设高效急救服务

近年来，惠州市120急救指挥中心勇于探索，大胆创新，运用“互联网+”思维建设“120”，先后启用了医疗优先调度系统（MPDS）、自主开发了“关爱老年人急救信息系统”、应用互联急救APP以及建立“紧急医疗救援联合指挥平台”和“数字对讲系统”，并通过国际认证，成为全国第2家“国际绩优急救中心”，使惠州市群众医改成果的获得感明显增强，社会满意度明显提高。

启用MPDS，开启“电话接通，急救开始”的120指挥调度新模式

2013年8月，该中心引进并启用由美国国际调派研究院研发的医疗优先调度系统（MPDS），使惠州成为全省第1家、全国第9家使用此系统的城市。该系统是目前国际主流的调度系统，现有38个国家的3000多个紧急救援中心使用该系统，它使急救调度的医疗信息从无到有并规范化，被认为是急救调度领域的黄金法则，它通过使用有固定结构的询问和指导流程，为急救中心的医疗调度系统提供支撑，替呼救者、旁观者和急救人员评估现场安全因素，在救护车赶到现场前为患者提供救治，为救护车上的医护人员提供重要信息，在可能及适合的情况下为呼救者提供专业的指导，真正实现了“电话接通，急救开始”的模式。

自启用MPDS系统以来，该中心120调度员已成功指导呼救者自救互救32963例，其中指导现场心肺复苏成功15例，指导孕妇成功分娩1例，有效降低了残障率和早死率。因运用科学、规范，获得国际认证，成为全国第2家、世界第189家“国际绩优急救中心”。

自主开发“关爱老年人急救信息系统”，提供急救保障

有人拨打“120”后没有声音，也有人拨打“120”后还没来得及说清地址即晕倒，这种现象屡见不鲜，由于急救医生联系不到患者，致使患者得不到及时的救助而失去生命。这些亟待急救的人群又以老年人居多。为解决这一问题，方便老年人突发急病时及时得到急救，该中心于2012年大胆设想，在原指挥系统上开发建设了一套“关爱老年人急救信息系统”，将收集到的老年人相关资料信息以及住址录入该系统，当老年人用登记的电话拨打120时，调度员无需多问就可以掌握老年人的基本情况，及时派出救护车进行救护，并帮助老年人联系其家人，并将该老年人的原来的疾病等信息及时提供给急救医生，确保老年人得到及时有效的救治。

应用互联急救APP，开启智慧急救新模式

该中心于今年4月在全省率先启用“互联急救”APP移动应用软件。智能手机用户可免费下载注册，输入个人的住址及健康信息后使用互联急救APP拨打120便可将当前位置信息和个人推送到120调度台，方便快速派车。互联急救APP有以下几点好处：一是准确。APP呼叫120，急救人员在到达现场之前即可掌握准确的患者实时位置及相关档案资料，为现场急救做好准备。二是快捷。市民通过“互联急救”APP呼叫120，简化了调度人员与现场呼叫者的沟通过程及沟通内容，留下更多的时间给调度员和急救医生对呼救者进行自救互救指导，提高了120中心的响应速度。三是实用。“互联急救”APP中有《急救手册》，可以根据病种指导自救互救。APP定期提供急救和健康资讯，为广大市民提供了一个学习掌握急救常识的平台。

建立“紧急医疗救援联合指挥平台”和“数字对讲系统”，形成急救指挥新格局

该中心推进急救体系建设，先后建立了惠阳、博罗、惠东、龙门4家县（区）120急救指挥分中心，市县两级120中心联网（龙门除外）。并在全市建成了40家急救网络医院和72家支持医院，急救实现全覆盖，市民无论在任何地方拨打120，在第一时间，一定有就近的网络医院救护车前往急救，市区急救反应时间缩短为15分钟以内，农村急救反应时间缩短为30分钟以内。

为提高重大突发事件的医疗救援指挥效率，该中心建设了紧急医疗救援联合指挥平台和数字对讲系统，数字对讲系统辐射半径达30公里。遇有重大突发事件，通过联合指挥平台，全市救护车信息和位置在电子地图上一目了然，设定事故现场的急救半径，可迅速调派相关救护车赶往现场。数字电台配备在指挥车、调度室以及救护车上，便于重大事故救援中行政领导、指挥中心和各救护车之间信息互通与指挥。如在惠东“2.5”火灾中，该中心在很短的时间内就调动了全市10家能力非常强的120网络医院参与救援。

（张国锋 张富强）