花都区人民医院打造就医“微体验”

广州讯 近日，广州市花都区人民医院微信公众服务号全面运行，用户只要扫描官方二维码或者搜索“广州市花都区人民医院”关注该平台，即可享受微信挂号、微信支付、查看检查报告、就诊指南等便捷就医服务。目前，该微信平台运转良好，切实改善了群众的就医体验。

微信挂号+支付，引导患者错峰就医。用户使用“导诊”功能，点开“预约挂号”，可根据科室查找医生，点开预约页面后，医生的门诊时间、是否停诊、可否预约，所有信息一目了然，用户可尽早锁定自己钟意的专家号。目前，该微信平台还能支持微信支付挂号费，微信支付成功后，用户会收到支付成功信息。微信就医无“微”不至，以往首次就诊的患者需要提前来院办理诊疗卡，如今该微信平台实现了在线办理诊疗卡。已有诊疗卡的直接绑定，暂无诊疗卡的在线办理后再绑定，轻轻松松享受方便快捷的预约就医服务，就诊时只需出示微信挂号凭证即可。

微信查阅检验结果，无需返院排队取报告。部分检查检验报告“现查现取”不符合客观现实，患者等待数小时或者相隔几天再取结果，奔波劳累。用户绑定诊疗卡后，即可通过微信平台查询到自己的检查报告等信息，轻触指尖，就能随时随地查阅到自己的当前与过往的各类检验结果。

满意度评价，实时反馈医疗服务质量。用户在门诊完成就医体验后，患者还可在微信平台上填写满意度调查表，实时反馈各个就诊环节中对医院的建议和意见。微信满意度反馈平台，让患者背靠背提意见，解除了顾虑，患者以更实事求是、客观、公正的态度说出就医体验，医院将如实记录，作为工作改进的重要依据。对突出的问题，一经查实，医院迅速对相关人员作出处理。各位医师都认真对待病人提出的意见和建议，克服不足，纠正缺点，持续改进服务质量，这一平台加强了医生与患者之间的信息沟通。

据悉，该院还将进一步完善微信服务，正准备上线支付宝就医服务功能；此外，住院管理模块进一步完善后患者可手机申请出院、结账，实现床边办理出院。

（雷亚梅）