惠州做好公共事件舆情引导和危机应对

今年，惠州医疗卫生领域发生了两起突发公共事件，一件是MERS疫情，一件是龙门伤医事件。面对突如其来的公共卫生事件，惠州正向引导舆论，及时化解舆情危机，为事件的妥善处置营造了良好的舆论环境。

成立机构，健全机制，实行联防联控

事件发生后，惠州均以市政府名义成立事件应对工作领导小组，小组下设舆情应对组，由市委宣传部牵头，成员单位包括宣传部、外宣办、卫生计生局、公安局、主要新闻媒体等，负责统筹、协调、指导事件新闻宣传和舆情引导工作，明确卫生计生部门新闻发言人和信息发布工作纪律。舆情组实行24小时值守监测制度和“一日一报”制度，并统一对外发布信息。MERS防控期间，各成员单位每天10：00、16：00、22：00三次将有关信息上报市网信办，上报内容包括相关网络舆情、防控工作进展、媒体采访情况等，为方便工作联络，建立惠卫信息群和惠州舆情应对工作群。

善用媒体，主动发声，抢占舆论高地

一是利用官方渠道主动发布权威信息。MERS疫情发生后，惠州每天在卫生计生官方网站、“惠州发布”、“健康惠州”微信平台等发布患者病情信息、密切接触者追踪情况及医学观察等情况，并大力宣传防控科普知识；龙门伤医案件发生后，惠州积极协调公安部门，滚动发布案件查办进展情况，并指导龙门县发布事件新闻通稿。

二是适时召开新闻发布会、专家见面会。MERS防控期间，惠州先后5次召开新闻发布会、专家见面会，向境内外媒体和公众发布抗击MERS最新进展情况，解读MERS疫情，并回答记者提问。

三是广泛接待媒体，满足媒体采访要求。设立媒体接待室，安排人员轮值，统筹做好媒体采访的管理和服务工作。MERS防控期间，惠州累计接待境内外媒体记者100多批次、200多人。

消除谣言，巧设话题，正向引导舆论

一是及时查谣辟谣。MERS疫情出现时，社会上广泛流传“惠州市中心人民医院ICU封科，接诊的救护车司机出现发烧疑似被传染”，惠州迅速发布辟谣信息。龙门伤医事件发生后，网上广泛流传欧医生虚假伤情图片，惠州第一时间进行了辟谣，公安部门查处了造谣者。各大网站、贴吧及微信朋友圈纷纷转载辟谣信息，及时澄清了事实真相。

二是策划正面宣传。MERS防控期间，针对不实传言，惠州策划了系列宣传报道，邀请媒体深入一线采写，拍摄救治场景；安排医务人员接受媒体采访，讲述那些不为人知的救治细节；公开医务人员在抗击MERS一线的生活日记和工作记录；公开ICU全体医护人员参加救治的决心书和呼吸一区全体护士的请战书等等。系列策划报道，扭转了舆论被动局面，化解了舆情危机。

三是管控负面信息，放大正面声音。加强网络信息管控，安排专人24小时值班，监控、收集、处置负面虚假信息。惠州积极组织网评员正面跟帖，理性发声；发动网络文明传播志愿者撰写评论，引导舆论。MERS防控期间，回话通过微博、报刊、公众网等宣传媒介发布、刊登科普宣传知识近5000条（篇）次，转载20多万次，向重点网站推送媒体正面报道200余篇；龙门伤医事件中，组织发帖6000余条，最大限度放大正面声音。

（惠州市卫生计生局 张国锋）

▲图为各级专家在ICU为MRES患者会诊