清远市人民医院 学习先进典型 完善医患沟通

为认真学习宣传推广好核心价值观精神，清远市人民医院在培育和践行社会主义核心价值观方面进行多方面的努力。

该院把践行社会主义核心价值观与医院临床工作、医学人文等紧密结合起来，开展便民服务、向夏明凯学习、道德大讲堂等系列活动，增强员工凝聚力，形成奋发向上、团结和谐新气象。该院引导医务人员学习医疗核心制度，规范医务人员行为；利用医院网站、微博、微信、宣传栏、医院LED屏等多种宣传方式宣传社会主义核心价值观。结合“三严三实”专题教育，在医院办公楼设置廉政教育展板，用身边人、身边事教育广大党员干部。2014年4月，《南方日报》“践行社会主义核心价值观”栏目刊发文章《寻找“医痴”夏明凯》，连续报道该院“广东省白球恩式先进工作者”夏明凯兢兢业业从医52年、患癌后仍接诊5万人次、去世前8天仍坚守门诊一线的感人事迹。该院党委下发《关于在全院开展学习夏明凯教授先进事迹活动的通知》，在全院开展学习讨论，通过开展征文、演讲比赛、故事征集、微电影拍摄、演讲比赛等一系列活动，号召全院员工向夏明凯教授学习，自觉践行社会主义核心价值观，全心全意为人民服务。

该院从维护群众健康权益出发，研究解决医疗服务问题，树立“以病人为中心，以质量为核心”和“医患携手，共建和谐”的服务理念，建立和完善一系列医患沟通制度。重症急诊入院患者在办理入院手续的同时，要求立即展开诊疗抢救，2小时内完成医患沟通，病危者除应向家属告知病情外还应书写危重告知书。患者住院期间，医护人员要认真向患方介绍疾病进展及预后、主要诊疗措施、预期成效、拟行诊疗方案、需要患方配合事项等。通过采取综合性措施，建立稳定的医患沟通交流机制，发挥医患双方统一目标下共同负责、协调共济的主观能动性，增进患方对医院的信任和对医务人员的理解，建立起互信、互助的和谐医患关系。据统计，该院医患沟通率100%，患方对沟通满意率≥90%；患方在院期间健康教育覆盖率100%，出院康复指导率100%；患者投诉得到及时处理，处理率和反馈率达100%；医疗服务信息、价格和费用、贵重药品和特殊检查等知情同意率达到100%。今年1～8月份医院没有发生重大医疗纠纷及投诉事件。

（蔡艳芳）