广州妇儿医疗中心珠江新城院区 倡导优质服务 构建和谐关系

▲广州市妇女儿童医疗中心珠江新城院区医务人员给宝宝做婴儿抚触

广州市妇女儿童医疗中心珠江新城院区始终把践行社会主义核心价值观与提升精细化管理、倡导优质服务、优化诊疗流程、构建和谐医患关系紧密结合起来，通过开展系列主题活动，提升了医疗水平和服务质量。

2015年，该院党委策划开展了“以病人为中心，以质量为保证，提升医院满意度”主题实践活动，以“群众路线”、“三严三实”等教育活动为载体，开展季度“服务之星”和年度优秀职工的评选，印制《服务之星先进事迹册》，以身边的事感动身边的人。党委还通过设立道德讲堂、警示长廓等开展医务人员职业道德教育；开展党务知识竞赛，党委书记耿春华以“践行三严三实 做党的好干部”为题作专题党课；重新修订《服务规范手册》，举办职工岗位服务技能大赛，使员工服务规范更加入脑入心。通过院刊《妇儿医苑》及时宣传示范点创建工作经验。

该院以病人为中心，构建身份识别、有效沟通、手术安全、高危药品管理、院内感染控制及防止跌倒等标准化流程设置及监控；编写出版及组织实施《小儿外科诊疗流程》、《小儿内科诊疗流程》和《妇产科诊疗流程》，实行临床路径和单病种质量管理、抗菌素合理使用和手术授权分级管理制度；优化门急诊分级管理，急诊先诊疗后付费，建立“预约入院”、“预约出院”流程，推行产科“一站式服务”模式，建立物流“小火车”，缩短就诊时间；引入“第三方满意度调查”，促进医疗服务和质量持续改进。为方便患者就医，2014年5月30 日，市妇儿医疗中心移动智慧医疗系统项目正式上线，珠江新城院区成为全国首家移动智能医院。今年4月27日，珠江新城院区开通“银医通”服务，实现医保统筹实时结算，在全国首创移动端预约检查功能；7月，市妇儿医疗中心“云”医院项目上线运行，使医院成为全国首家业务机房整体托管至公有云平台的医院。

珠江新城院区在广州市医疗行业内率先开展医院志愿者活动，建立医务社工队伍。与团市委联合建设志愿服务驿站， 与市青少年发展基金会、广东省宋庆龄基金会和爱心企业合作开展“新希望”、“一周救两命”、“救心行动”、“为生命续航”等公益项目，近5年共募集资金近4千万元，救治贫困重症儿童约1700人次。联合亚洲动物基金等单位定期开展创新性的动物治疗（“狗医生”）项目；联合世界健康基金会“彩虹桥”——中国癫痫儿童关爱项目举办“彩虹桥”阳光夏令营，为患儿家长安排健康教育讲座和咨询；携手AIESEC中山大学分会举办“爱无国界·伴星同行”关爱自闭症儿童体验营，与5个自闭症儿童家庭进行互动。

（田慧舒）