南方医院惠侨医疗中心 抓质量赢信誉 勇创新塑品牌

▲医务人员赴老人院慰问

近年来，南方医科大学南方医院惠侨医疗中心（惠侨楼）围绕社会主义核心价值观，将其作为加强爱国主义教育、促进中心行风建设、培养员工道德情操的有力抓手，使中心的管理水平、医疗服务质量和患者满意度得到显著提高。今年上半年，惠侨医疗中心荣获“全国五一巾帼标兵岗”和“广东省学雷锋活动示范点”。

惠侨医疗中心以精湛医术服务患者，坚持“专科主任负责制”，落实“四个保证”的特殊政策：人才上保证择优选配、设备上保证优先使用、高新技术上保证及时应用、会诊上保证专家教授随叫随到。探索建立“123456”的服务模式。“1”即每月召开一次座谈会，发现问题及时整改；“2”即两个优先：优先保障、优先服务；“3”即三个服务站：建立导诊、陪护、车辆服务站；“4”即四全服务：全面、全程、全员以及全优服务；“5”即五心运作：对患者要有爱心、操作治疗要细心、护理工作要精心、患者询问要耐心、患者批评要虚心；“6”即六个一：每个病房赠送一套洗漱用品、制订一套个性化健康教育计划、每天送上一份报纸、生日当天赠送一束鲜花或一个蛋糕、出院前帮助预定一张返程机票或车票、出院后进行一次电话或网络回访。

该中心在医疗上形成“三高一少”（高技术、高效率、高效益、用人少）的管理体制和“七化”目标管理模式（领导高效化、管理信息化、医疗专科化、设备精尖化、病房宾馆化、环境园林化、服务多样化），形成“患者进病房快、医生接诊快、诊断治疗快、生活服务快、各部门各科室密切协同”的“四快一协同”医护机制。中心倾情服务海外患者，目前是俄罗斯等十余个领事馆的全员定点医疗服务机构，与十几家国际医疗保险公司签订合作协议。

该中心还开展“把党徽戴起来”等活动，树立反腐倡廉责任意识。严格落实惠侨医疗中心“十要八不准”要求，举办警示教育，举行拒收医药回扣签名仪式。仅2014年共收集锦旗9面，牌匾2个，感谢信9封，退还患者红包100个。2012年，《党建》杂志以“医德医风在这里闪光”为题对惠侨医疗中心予以专题报道。

（梁天阳）