省人民医院东川门诊部 先看病后付费 患者满意度提升3.35%

广东省人民医院东川门诊部是该院门诊量最大的门诊部，曾获全省“南粤先锋”先进基层党组织、“预约诊疗服务示范单位”等荣誉称号。东川门诊部通过优化就医流程、“双向转诊”、推进志愿服务等手段，改善患者就医体验，提高医疗服务水平。

东川门诊部在12年前率先在国内推出预约诊疗服务，2010年成为原卫生部推广预约诊疗服务的示范单位。患者可通过电话、网络、手机客户端等6种免费预约挂号方式，提前14天挂上号。对于外地初诊患者，承诺：“外地初诊病人当天挂上号看上病”、“7天内完成检查”等。

今年1月，东川门诊部实行“先看病后付费”新就诊流程，取消前台挂号收取挂号费环节，优化为“预约登记、报到就诊、合并收费”；预约后无需取号及缴交挂号费，就诊后交费时一并收取挂号费；推行就诊前报到和候诊实时排序。新流程让患者总体满意度提升3.35%。医院自2010年起由东川门诊前线服务部开展预约检查，推出“24小时无间断门诊预约检查”服务。全院35项检查项目可以在东川门诊前台预约，各类检查预约时间显著减少。

2005年，医院在省内率先开展“双向转诊”项目，为基层医疗单位提供技术指导。目前已与省内200多间基层医院签订转诊协议，接受转诊病人2万多人次。2014年年底，医院与原广州市越秀区卫生局签订双向转诊协议，实现“社区门诊分诊转诊，省人民医院接诊治疗复杂病例，制定治疗方案，病情稳定后转回社区复诊”。今年6月，医院承办了“名医进基层 健康南粤行”活动，在省内21个地级市开展技术帮扶与健康知识巡讲活动。

（李 智 陈杰珠）