五项计生服务打造微笑名片

广州讯 今年来，广州市越秀区黄花岗街道以“服务前移化、位置便捷化、程序规范化、效率最大化”为切入点，在全街道社区试点开展计生“一站式”便民办证服务，并进一步延伸内涵，推出“五项服务”，为群众提供“就近、便捷、高效、透明”的办证服务，促进全街计生工作有效开展。

推行“温暖微笑”服务。该街以“诚信、为民、高效、服务”为工作准则，通过加强业务培训不断优化计生队伍建设，细化分工确保责任落实到人，规范流程提高计生办证办事效率，并不断完善岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制等相关制度，构建以人为本、和谐融洽的“幸福驿站”。通过引导街道、社区计生工作人员以服务对象为中心，“三心”（耐心、细心、责任心）服务群众，当好群众的宣传员、解说员和引导员，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、处理有回声”，打造黄花岗街道“一站式”服务的微笑名片，使群众感受到家的温暖，提高对基层计生工作的满意度。

推行“幸福使者”服务。该街以提高“阳光计生”覆盖面为目标，组建“幸福使者”志愿队伍，以“政策宣讲、现场咨询、上门服务”等形式，提升群众对计生政策的知晓率，提高“一站式”服务的影响力和社会效应。并全方位了解不同群体对计划生育服务的需求，开展有针对性的志愿服务。如:对在哺乳期的育龄妇女，进行专业的科学育儿知识讲解；对辖区内的流动人口，把握其动态，宣传计生知识，发放免费计生药具，送上贴心的关爱。同时，广泛收集居民群众对计生政策方面的看法，热心解答大家的疑问，发现问题合力协调解决，做到“关爱、服务零距离”，赢得群众对计划生育工作的支持和配合。

推行“送证上门”服务。该街以降低群众办事成本为立足点，拓宽便民渠道，结合群众实际需求和办证时限，推出“窗口取证、快递送证、上门送证”三项服务。居民只要资料齐全，就可在社区“一站式”服务窗口办理计生服务证、流动人口婚育证明、独生子女父母光荣证、一孩登记手续等，实现即办即取，免去多部门奔波和重复提交证件之苦。对于有办理时限的业务，通过快递送证的形式，为众多时间不便的居民或流动人员解决了难题。而对于无法一次办结的社区常住居民和行动不便的群体，社区计生工作人员还会直接送证上门。这些多样化的途径大幅提升了居民取证的机动性和灵活性，是“一站式”服务平台创新为民服务思路、突出人性化服务的重要体现，也得到了群众的充分肯定和赞誉。

推行“数字计生”服务。该街以辖区居民的需求为导向，结合网络婚育学校、LED显示屏、宣传橱窗、手机短信群发、“微信”、“QQ群”六大宣传手段，打造集管理、教育、服务、宣传于一体的“数字计生”服务网络，对青春期、婚育期、孕产期、育儿期和更年期进行专业化指导服务，打破管理时间、空间和人力的限制，实现信息管理系统化、教育宣传电子化、服务交流网络化，提高了管理的科学化水平，增强了为民服务实效。

推行“网格化综合受理”服务。该街道以市、区关于提高居民群众办证办事便利化水平的相关要求为动力，紧抓居民办证办事改革试点建设的契机，将计生业务系统与网格化管理系统无缝对接，融合网格化系统精准化、及时化、敏捷化优势，提高数据采集、流转和共享的效率，形成数据在网络流通，业务在网格办理”的智能化模式，真正实现了“即时受理—即时审核—即时办证”和“一次性告知、一站式服务”，减轻了工作负担，方便了群众，也拉近了计生干部和育龄群众之间的距离。

（徐媛媛）