探索预约服务百姓需求决定上班时间

珠海讯 近日珠海市斗门区莲洲镇计生办推出“3+1”服务模式，即三类服务：政策咨询服务、预约服务、现场派发宣传册服务；一评价：自助评价终端服务器。根据莲洲镇计生办推出的预约服务，工作日无法到场办理计生证件的群众可通过电话预约或现场预约两种方式向计生办提出预约申请，该办将根据实际情况安排工作人员届时值班。

莲洲镇计生办负责人告诉记者，当前，创新社会管理体制对基层政府工作提出新要求，能否为群众提供优质完善的公共服务成为衡量基层工作是否做实做好的重要依据。为此，莲洲镇计生办结合工作实际，推出“3+1”服务模式。

在基层计生工作中，与群众接触较多的部门是办证室。每天接待群众约30人次，高峰期达到50人次。前来办事的群众往往是居家老人。由于子女在外打工，不方便请假，只能托家中老人前来办理事务，但老人对当前计划生育政策了解不多，认识有限，不知道如何办理，为何这样办理。因此，莲洲镇计生办特别设立政策咨询服务区，为前来办事的群众提供政策咨询服务，详细解释政策文件并提供办事指南。同时，为方便群众及时掌握最近省市区下发的政策文件和宣传册，该办也在办证窗口和计生服务展厅摆放宣传册，方便群众随时领取。为对群众满意度进行调查，进一步提高服务水平，莲洲镇计生办还借助自助评价终端器邀请群众对办事人员的业务水平和办事表现进行评价，以便全方位提供优质服务。

“3+1”服务模式自推出以来，得到群众的肯定，减少了工作中的矛盾和冲突，理顺工作程序，提高工作效率。

（曾 红）