“院长代表”热情服务群众

江门讯 6月1日起，江门市第三人民医院在门诊大厅设立院长代表接待处，每周一至周六，专门负责为群众来访、就医、咨询、办事等提供热情、优质服务。

为确保院长代表接待处的顺利运作，该院先后召开院长办公会议讨论决议，建立院长代表工作制度和工作职责，并举办了“江门市第三人民医院院长代表素质培训班”， 对医院行政后勤部门的31名院长代表进行了岗前服务综合素质培训，详细介绍该院各科室的功能布局及办事流程，明确院长代表的言行举止和着装规范，要求要佩戴“院长代表证”上岗，结合事例详细讲解了处理医疗纠纷和突发事件应急处理的技巧与注意事项。

（麦润萍）

栏目：医疗卫生