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综合新闻
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雷州慢病站为患者提供优质服务

杨之文

湛江讯 今年以来,雷州市慢性病防治站努力为患者提供全程优质服务,深受患者好评。

为改善服务质量,该站率先在湛江范围内启动结核病门诊报销“直通车”,为结核病患者统一免费“代办”报销手续,深受患者好评。该站还坚持开展对住院病人访视与出院病人回访制度,站领导每周定期访视住院病人,站办公室每月定期到住院部开展“满意度调查”,对患者反映的问题和意见进行反馈整改。此外,该站“医疗服务质量回访工作小组”每周整理需要回访的出院病人名单,统一由分管领导和医生进行电话回访。

为规范服务用语和行为,该站邀请专家开展“医德医风与礼仪专题讲座”,并制定服务规范,如《医务人员言语行为服务规范》、《礼貌用语的基本要求》等。为强化医德医风和职业道德教育,该站邀请社会各界人士担任行风监督员,对该站的医德医风、医护质量、技术水平等方面进行问卷调查与监督。通过多种措施,该站树立起爱岗敬业、无私奉献、诚实守信的良好风尚。

(杨之文)

栏目:医疗卫生

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