“终极网格”打造服务“零距离”

广州讯 广州市黄埔区南岗街道计生办、计生服务所联合街道网格办积极创建“沙步社区塘头示范网格”，在此网格中开辟“塘头家园”微信群。通过现在使用率较高的社交网络向网格居民提供各种免费计生优质服务项目、宣传信息以及交流平台。同时，街道网格员通过微信群充分掌握群众需求，为群众解决计划生育中遇到的困难和问题，使“零距离”服务落实在行动中。

“塘头家园”微信群建成后，一天，网格员通过微信群知道网格内一居民秦女士腹痛多年，便主动上门了解情况。上门后得知秦女士1993年9月在黄埔区计生服务站落实了输卵管结扎手术，现患腰痛多年，一直以为是腰椎劳损，但近期到医院作CT检查后发现体内有异物，疑似输卵管结扎的银夹，网格员当即上报。街道计生办、计生服务所和沙步社区计生办上下联动，将其送至区计生服务站检查，区计生服务站诊断为输卵管结扎银夹异位，并建议当事人到省计生专科医院作进一步检查。随后，沙步社区计生工作人员陪同当事人到省计生专科医院，医生确诊为银夹异位。当事人于2014年10月到广州华侨医院泌尿外科接受手术治疗，顺利取出异位的银夹。根据《广东省人口与计划生育条例》关于计划生育手术并发症治疗的有关规定，南岗街计生办帮她向上级计生部门申请，报销了所有医药费用，共一万余元。

据有关负责人介绍，南岗街道按照区委、区政府提出的打造“终极网格”的目标，积极推进创新示范网格建设，解决计生服务“上门难”的问题，实现计生宣传“点对点”，服务群众“零距离”。通过网格微信群可以提升计生服务理念，提升计生服务导向，提升计生服务内容，提升计生服务能力，由“小服务”向“大服务”转变，由“解计生难题”向“解家庭难题”转变，由“能服务”向“善服务”转变。

（倪冬梅）