广州市花都区以绩效管理建群众满意卫生院

开展建设群众满意乡镇卫生院以来，广州市花都区以绩效考核为主线，通过以公益服务即基本医疗和公共卫生服务为主的考核，推动乡镇卫生院强化管理、美化环境、优化质量、提升水平，充分发挥乡镇卫生院贴近基层、贴近群众、服务百姓的优势，提高广大群众满意度，使群众更愿意在家门口看病就医。近期，以“群众是否满意”作为唯一标准，开展“建设群众满意的乡镇卫生院”遴选活动。经过广大群众的民主评议，区内8所乡镇卫生院的群众满意度达88﹪，并在其中遴选出花山镇卫生院作为“群众满意乡镇卫生院”推荐上报。通过这次遴选活动，推进了乡镇卫生院标准化建设工作，提高了乡镇卫生院医疗服务能力，为辖区居民提供安全、优质、便捷、温馨的基本卫生服务。

以绩效考核优化服务 实现群众满意度提升

利用群众对镇卫生院的满意度、职工对单位的满意度和外单位对医院的满意度等多方的满意度考核，大力推动镇卫生院优化服务质量、简化服务流程、延伸服务触角。镇卫生院根据群众就诊需求增设服务窗口，简化服务流程，启动就诊查询终端机、验单自动打印终端机、免疫接种叫号系统，使就诊群众既感受温馨又轻松看病。采用进村入户到社区的方式，延伸服务触角，为广大居民提供家门前的基本公共卫生服务。通过镇卫生院与村卫生站一体化管理，延伸农村卫生站的免费治病内涵，落实基本药物制度，切实减轻群众医药负担。结合创建廉洁诚信医院，广开信息公开渠道，自觉接受群众监督，杜绝大处方、乱检查、乱收费，构建和谐医患关系，病人满意度明显提升。在去年社区卫生服务群众满意度测评中，该区的综合计分名列全市第一。

以绩效考核激励员工 带动医疗业务上升

通过财政兜底补助，医务人员与医药效益的关系脱离，更能集中精力追求医疗服务质量、医疗服务水平和群众满意度。通过侧重群众满意度和公益服务完成质量、数量的考核，以群众满意度为根本的考核激励机制，引导干部职工自我开源节流，积极主动开展各项业务，提高医疗服务质量，提升群众满意度。广大医务人员通过走出去进修学习，吸收经验；开展院内固本强基，实现自我提升，使镇卫生院医疗水平有了明显提升，受到广大患者的好评，也取得了显著的社会和经济效益。区内政府办的基层医疗卫生机构门诊和急诊就诊人数出现稳步上升的趋势，且实现逐年递增。去年基层医疗机构门诊和急诊人数达1475449人次，同比增长9.88﹪。

以绩效考核推进管理 实现就医环境优化

将乡镇卫生院业务用房标准化建设、医疗设备管理、医院管理等内容纳入绩效考核，扎实推进就医环境内涵与外延建设。进一步强化卫生院的管理，落实医疗核心制度，规范操作流程，保证基础医疗质量；进一步推进业务用房标准化和医疗设备设施建设，改扩建预防接种示范门诊，改造住院部大楼，装修门诊和急诊区域，更新增配全自动生化分析仪、彩超、DR等大型设备，极大地提高了镇卫生院的综合服务能力。区内镇卫生院业务用房标准化建设基本完成，仅去年市、区两级财政各投入450万元用于基层医疗机构设备设施建设。

（花都区局）