服务创品牌 群众齐点赞

汕头讯 3月9日，省卫生计生委发布了对全省130家二级以上公立医院群众满意度第三方测评结果：在三级综合医院的群众满意度排名中，汕头市第二人民医院排名粤东第一，跻身全省大型综合医院群众满意度前10名。这是广大患者对该院医疗质量和技术、服务能力的高度认同与赞誉。

近年来，该院践行“以服务创品牌”的战略方针，强有力地执行并推广了“主动服务”理念，针对患者“看病难，看病贵”的问题，采取了多项惠民服务措施，全方位地减轻病人负担，群众满意度不断提高。

整合资源，引进人才，打造粤东“特色”品牌专业

改革活院，激活内生动力。近年来，该院通过整合资源、优化就诊环境，积极打造烧伤整形科和消化内科、颌面口腔外科、放射影像科、体检中心等特色专业。同时，引进粤东地区最优质的普外科、骨外科和神经外科的医疗人才带动该院整个外科学片的发展与壮大，为粤东人民群众的生命健康保驾护航。

此外，该院正积极争取在2016年底前将新住院综合大楼竣工，届时该院的病床数将达1800张以上。同时该院正筹建一所面积达300亩、病床数达2000张以上，辐射汕、潮、揭的粤东应急医院，并争取将其列入国家“十三五”规划。全院员工正群策群力，朝着“守护粤东地区百姓的健康”这一宏伟目标稳步前进。

将科学、创新、严谨的“专业精神”融入日常工作

在加强质量管理方面，该院建立和完善了医德医风规章制度，培养医务人员遵守医德规范的自觉性，增强服务意识，改善服务态度，进而提高服务质量。同时，严格要求医务人员必须刻苦钻研业务、勤学苦练。在技术上精益求精，在检查、治疗、护理时，服务态度要认真、谨慎，动作要迅速果断、准确无误，使之练就过硬的医疗技术和熟练的操作技能，不断提高服务质量。该院要求，凡是在该院住院的病人严禁出现漏诊误诊的情况，打造优质的医疗质量服务品牌。

用心加强医患沟通，共同构建和谐医患关系

互相尊重、平等相待是医患沟通的基础，而理解和倾听则是缩短距离感、建立医患间有效沟通的最佳方式。该院医护人员积极落实首诊、首问和首接负责制，用细致沟通建立患者信心。在医患沟通中，既做患者的“朋友”，又做患者的“健康顾问”，设身处地为患者着想，“想患者之所想、急患者之所急、帮患者之所需”，用“主动服务”的理念催生了专家会诊、“出院回访”、“院后一对一及时解答”等创新医患模式，构建新型医患关系。

未来，该院将继续倾听市民对医疗的诉求，对该院的批评与建议，围绕患者及其家属最关心、最直接、最现实的医疗问题进行持续性改进、提高，进一步推动医疗技术水平和服务质量取得新提高，朝着打造“管理规范，质量安全，特色鲜明，粤东区域性领先的医疗中心”这一宏伟目标坚定迈进。

（郑瑞年）