服务群众无小事 微细之处见精神

自开展党的群众路线教育实践活动以来，越秀区人口计生局党组紧紧围绕“为民、务实、清廉”的主题，以查漏补缺细化服务、解决热点难点问题、提高政策执行力为着力点，真抓实干、善做善成，着力解决服务群众“最后一公里”问题，以务实的作风促进“计生惠民”政策有效落实，赢得了群众的广泛赞扬。

坚持从细微之处做好服务群众工作

在教育实践活动当中，该局建立了“一日访”、“一帮一”等工作机制，组织干部深入一线找问题、解难题、接地气。“一日访”就是每个干部每月用一天时间到街道、社区体验工作，走访群众，了解最后一公里的社情民意，解决疑难问题。“一帮一”就是安排业务骨干对困难较多的街道进行有针对性的业务指导，帮助街道查漏补缺，提高服务群众的能力和水平。自开展“一日访”等活动以来，该局干部共为基层和群众解答、解决了业务规范、政策解释、信访纠纷、困难帮扶等近百个问题，建言献策30多条，改进工作20多项，达到了查漏补缺、解决问题、完善制度、接受教育的目的。不少干部感慨地说：“通过与群众面对面交流，真正了解群众的所需所盼所急，使工作开展起来更有针对性，更有底气了。”

坚持把解决热点难点问题摆在首位

为深入贯彻上级卫生计生部门关于方便群众办证的要求，该局把破解办计生证件难的问题作为有效解决热点难点问题的首要任务，实现了思想观念从“方便我管理”向“方便群众办事”的转变。在充分调研论证的基础上，针对计生办证“证明多、环节多、时间长、责任分散”等问题，紧紧抓住全省统一使用人口信息管理系统的契机，在东山街、大东街部分社区开展了便民办证服务试点工作，从简化办证程序、优化办证流程入手，重新梳理办证事项，大幅精简证明材料、减少审批环节、缩短办证时间、前移办证窗口，形成了“社区受理、系统核对、后台审核、一次办结”的社区“一站式”办证模式，率先在全市实现了在“家门口”十分钟办妥计生证。正如东山街五羊东社区的赵女士所说：“在居委会十多分钟就办妥了，真的太方便了！”到今年5月，全区各街道社区居委会、社区服务中心和区婚登婚育中心均已实现“一站式”办证服务，群众办理计生服务证、一孩登记、独生子女父母光荣证、流动人口婚育证明等多项业务均可实现即办即取。

坚持准确高效地贯彻落实计生政策

今年3月27日广东省正式实施“单独两孩”政策后，在群众要指标、基层要指引的情况下，该局迅速组织业务骨干进行政策解读，及时取得上级的支持指导，确保全面准确理解政策精神，并在新政落地后短短的十多天里，完成了流程修订、业务培训、政策宣传、办事公开和规范服务等一系列工作，并通过政府网站公布相关办事指引和申请审批表格等资料，方便群众了解政策和下载申请表格，还利用社区“一站式”办证平台为受理审批提速增效。该局还利用各报刊、电视、电台等主流媒体和各类宣传阵地，对群众关心的问题进行专题解读，主动回应社会关切，及时消除群众疑虑。今年4月15日，该区梅花村街批出了全市第一个“单独两孩”指标，4月16日又有8名群众获批生育二孩。广大群众和上级部门、媒体对该区高效、规范、人性化的工作给予了充分肯定。

（李 婷）