解决群众反映强烈的突出问题

本报讯 10月14日上午，省卫生计生委党组书记骆文智主持召开“民声热线”上线工作视频会议。省纪委、省监察厅派驻省卫生计生委纪检组长钟利娟对“民声热线”上线工作进行了动员部署，提出具体要求。

会议指出，按照省监察厅《关于广东民声热线2014年第九批上线工作有关事项的通知》，省卫生计生委将于10月21日和10月28日两期参加广东“民声热线”上线直播节目。钟利娟介绍了省卫生计生委今年“民声热线”上线工作的特点，包括直播形式、时间安排、测评打分、问题处理和回应等，要求各地各单位领导高度重视，积极参与，切实做到确保主要领导在线，积极回应有关问题，认真组织单位干部职工收听收看。同时，各地各单位要认真抓好问题的整改落实和反馈。钟利娟说，此次上线形式上采取“电台主持人+上线嘉宾+热线电话”现场直播的形式，上线内容包括：咨询、接受投诉、听取意见、反馈结果四个方面。为保证两次上线工作的顺利进行，委主要领导高度重视，委主任陈元胜、党组书记骆文智亲自上线，亲自带领委领导黄飞、刘银燕、陈义平、云斌、徐庆锋、温伟群以及部分主要业务处室负责同志参加上线工作。

骆文智针对上线工作强调，要进一步增强做好上线工作的政治责任感和使命感，真心实意地解决群众反映强烈的突出问题，不断提升我省卫生计生行业良好形象，提高群众的满意度。一是对所有反映卫生计生的“民声热线”问题要认真组织调查核实，指定专人负责接办，建立台帐，准确掌握问题情况。二是抓好整改落实，对群众提出的咨询、投诉和举报，必须在规定的时间内解决，必须做到处理率达100%、回复率100%。三是严格执行问责，对“民声热线”问题马虎应付，处理和整改不重视、不认真，造成严重后果或重大负面不良影响的，要追究相关领导责任。四是完善制度，各单位要认真汇总、分析群众反映的带普遍性、苗头性问题，建章立制，努力构建防范问题的长效机制。五是及时答复反馈，对“民声热线”上线期间交办的事项，必须做到“事事有着落，件件有回音”。

省卫生计生委“民声热线”上线工作领导小组及办公室成员，省中医药局及委机关各处室负责人，部属、省属驻穗医疗机构和委直属单位领导在主会场参加会议。各地级以上市及顺德区卫生计生局（委）和有关部门负责人及相关人员在分会场参加会议。

（高 俊）