佛山市中医院“五帖药方”治看病难顽疾

佛山讯 佛山市中医院针对群众反映强烈的“挂号、候诊、缴费队伍长，看病时间短”等“三长一短”难题，开出“五帖药方”缓解老百姓“看病难”问题。

打造微信服务平台，实现手机挂号缴费。该院于7月8日向广大患者推出“佛山中医院”官方微信号，患者只需在手机上滑动指尖，即可实现挂号、缴费、查看验单等操作，并得到清晰的就诊地点指引。目前微信平台关注人数已超过1.5万人。为防止“黄牛党”炒号，微信平台设定每人每天最多可挂号3次，每月最多6次，且挂号成功后，当天未就诊则按爽约处理，爽约2次将被记入黑名单，1个月内不可再次挂号。

建立人性化诊疗机制，压缩患者排队时间。一是推行无纸化就诊。病人只需凭健康卡，就可完成挂号、就医、缴费、取药整个门诊流程。二是实行弹性工作制度。挂号处和收费处窗口根据患者的流动性进行动态调整，门诊咨询台、客服中心以及各药房均实施弹性排班工作制。三是开设夜诊服务。骨科实现24小时专科服务，超声科、MR等医技科室配套夜诊服务，并通过预约服务功能，使患者等候时间大大缩减。

优化诊疗流程，提升问诊效率和质量。一是为专家配备助手，帮助撰写患者病历、治疗单等工作，使专家能够腾时间细致问诊。二是建立患者病历资料和检验结果信息系统。医生在问诊开药时可直接在电脑上调阅患者以往病史，提升问症开药的效率和质量。患者可通过佛山市智能健康网自行查阅医疗信息。三是建立移动治疗信息平台。骨科使用全市首个移动治疗信息平台，医生只需将治疗项目直接录入电脑，再由护士在治疗室利用平板电脑进行确认，即可为患者直接敷药。

主动靠近服务，及时化解医患矛盾。一是多渠道收集群众意见建议。通过上线电台“民生直通车”节目、每月设置“市民接待日”、参与“医患互动体验活动”等措施，虚心听取社情民意。二是实行职能科室巡诊制度。管理人员每天负责病患导诊、部门协调等工作，每月定期反馈、督办。三是组建志愿服务队。印发《佛山市中医院志愿者管理条例》，为病人提供导医导诊、代借轮椅、推送病床、打印病历、使用自助设备挂号等志愿服务。

力推医疗资源下沉，分流患者家门口看病。该院与禅城区政府签署《市中医院托管禅城区部分医疗机构合作框架协议》，将禅城区张槎医院更名为佛山市中医院禅城高新区医院，并由该院安排专家坐诊。分院更名后居民、职工医保报销比例不变。除派驻专家坐诊、查房、教学以及帮助建章立制、优化流程外，该院管理人员和临床专家还先后到分院进行急救技能、护理沟通技能全院性培训，联合开展多次社区义诊活动。

（佛山市中医院）