建立健全开放式监督评价机制

汕头讯 近日，汕头市澄海区在卫生计生服务窗口安装了服务满意度评价器，主动把监督评价权交给群众，继续推动服务窗口建设由“体制内评价”向“开放式评价”转变、由“自我满意”向“群众满意”转变。

据了解，为更好地方便和满足群众需求，该区以开展“阳光计生”行动和便民利民活动为载体，不断建立健全开放式监督评价机制，切实维护群众的知情权、参与权、表达权和监督权。为此，该区深入开展“阳光计生”行动。让群众明明白白享受服务和行使监督评价权，在服务窗口的显要位置设立公开栏、公布栏、宣传栏，将服务内容、标准、承诺、监督方式等项目进行公开；优化和制作简单易懂的服务流程图和优生健康检查示意图，供群众监督使用，使“阳光计生”成为“便民利民”活动的有力推手。同时，该区畅通群众监督评价渠道。将群众是否满意作为衡量“便民利民”活动成效和服务人员绩效的根本标尺，通过服务窗口“一事一评”、群众调查问卷、服务电话回访、群众意见箱等方式，让群众对服务质量、服务态度、服务方式等事项进行全方位评判。此外，该区还及时反馈和办理群众意见，对群众提出的批评意见和建议，直接反馈到相关服务人员，由监察部门督促和落实整改责任，对留有联系方式的群众，及时进行意见反馈，直到群众满意，对群众提出的共性问题及处理情况，以公开栏的形式进行公开，接受群众监督。

去年起，澄海区积极改进服务方式和服务态度，全力推行卫生计生服务管理首问责任制、一次性告知制度、限时办结制度、服务承诺制度和计生证件全程代理服务，率先建立机关事业单位工作人员平时绩效量化考核体系，有效增强了卫生计生优质服务水平。

（杜卓亮）

栏目：基层撷芳