顺德：“患者”为医疗单位诊“病”

佛山讯 日前，顺德第一人民医院门诊大厅出现了一位特殊“患者”，她看的不是身上的疾病，而是给医疗单位挑“病”——查找医疗卫生服务薄弱环节。这是顺德区委常委、区人口卫生药品监督局局长周爱群到医院开展的“假如我是一名患者”体验活动。

周爱群来到自助挂号机前，导医小姐发现这位“患者”操作有困难，立刻上前询问：“请问有什么能帮你吗？有预约吗？”在导医细心的指导下，周爱群挂上急诊科的号，接着诊疗、缴费、取药，总共花了30分钟左右，“看病”过程总体来说还很顺利，不过中间发生了两个小插曲。在急诊室就诊时，医生一看这个“病人”只带挂号单没有病历本，便要求她先去补办病历本，再过来就诊。看完病等待取药时，她来到取药窗口询问：“医生，我有急事，能否优先取药？”医护人员回答，必须按照缴费发票上的编号到对应窗口等待取药。

以一名普通患者的身份，周爱群全程体验了挂号、诊疗、缴费、取药等医疗流程。体验结束后，她找来医院负责人，提出了三条有针对性的意见：在优化就医流程方面，建议在医生工作站处配备病历本，免去首次就诊群众来回买病历本的麻烦；进一步完善自助服务终端的功能，并适当增加指导人员从旁协助群众操作；建议医院增加自动发药机，节省群众取药时间。

据悉，为践行党的群众路线教育实践活动，顺德区人口卫生药品监督局派督导组到基层督导、召开意见征求座谈会、举行专题培训会、开展读书交流等。日前还制定印发了《“角色转换便民为民”体验活动实施方案》，要求领导班子成员及中层干部选择1家医疗卫生单位，以普通患者或办事群众的身份，到医疗卫生单位从首道程序开始看一次病或办一次事，深入查找医疗卫生服务薄弱环节，提升服务效率，优化服务流程，切实缓解“看病难、看病贵、候诊时间长”等难点问题。

（曾树勤）