做好优质服务 促进医患和谐

汕头讯 汕头市中医院深入临床一线调研，倾听患者和家属的意见建议，提出“以时间换取空间”的举措改善就医服务环境，努力缩短患者排队候诊、检查、缴费等环节的等候时间，提升优质服务水平，努力创造和谐医患关系，受到广大市民群众的好评。

延长工作时间满足就诊需要

针对周边城市和本地区患者不断增多的实际，该院采用提早上班、延长下班时间的工作方法满足患者就诊需要。

每天提前半小时上班 该院在24小时值班制的基础上，门诊及住院收费处、B超检查室、检验检查、放射检查、CT检查等所有服务窗口的医务人员，每天均提前半小时到岗服务患者。针对B超检查病人经常扎堆的现象，实行专人负责疏导，分段错峰预约，住院病人分科室分早、中、晚时段预约，有效避开门诊病人检查的高峰时段。

实行弹性上班 针对患者反映取中药等候时间较长的问题，该院相关窗口单位采取灵活弹性排班措施，实行中午不休息，人力错峰服务等办法，较好解决患者取中药时间长的问题。该院中药房还延长工作时间，夜间服务延长至晚上10点，甚至更长，方便夜诊和急诊患者及时取药。同时，实行“处方不到不下班”制度，让病人不因诊治较长而取不到药。

实行无假日医院、无假日专家门诊

该院在做好日常门急诊服务的基础上，加强三休时间的常态化、制度化医疗力量。

实行三休时间专家门诊制度 该院组织各专科的骨干专家，在三休时间出诊，在一楼候诊厅向患者公布专家出诊信息，方便患者看病。

增设老中医专家夜诊 该院调集了一批高年资、经验丰富、病人群广、在群众中有良好口碑的老中医轮流开展夜诊服务，从每天晚上6点到9点由一位老中医坐夜诊，满足了一批中医药粉丝的需求，受到群众好评。

人性化服务提升患者满意度

目前，该院所有病区都开展了优质护理服务，提供各种有针对性的人性化服务。

建立陪送检制度 由工作人员全程陪护住院患者到医技科室检查。该院给各住院病区配齐“病区助理员”，在护士长的管理、指导下，专门负责住院患者送检陪检事务。

设立爱心服务站 该院各住院病区医护工作站台上均设有便民爱心服务箱，为住院患者提供日常小物件，如针线包、吸管、护理包、一次性水杯等。同时，该院还为住院患者免费提供中药杯，免费配送一盒面巾纸。这些“贴心”的服务受到患者好评。

设立院长接待处 该院每天在医院一楼大厅设置一位职能科长轮值，及时解决患者在就医过程中碰到的困难，把问题解决在前沿，维持和谐医疗秩序。

出院患者电话回访 该院监察室对整个就医流程进行监管，对出院患者进行电话回访，认真听取患者及家属的意见和建议，对存在问题认真整改，不断提高医疗服务质量，增进医患相互的理解和信任。开展活动以来，电话回访满意度达98.6%。

据了解，通过以上措施，患者在该院看病基本上一个上午就能一次性把病看完，避免了看一次病要往返医院多次的麻烦，既节约了时间又能看上病，受到患者的普遍肯定。

（林俊强）