精细管理提升市民幸福指数

“一次挂号管7天”“未就诊挂号费自动退费”等便民措施的出台，智慧医疗的普及，医疗费用的下降……公立医疗机构经济管理带来的正向变化，正一点一滴提升着珠海市民就医看病幸福指数。

近几年，珠海市卫生健康局发挥统筹管理职能，树立过“紧日子”理念，强化预算、成本、绩效、内控管理，经济管理融入核心业务，推进医疗服务保质、增效、降本。

为用好财政资金的每一分钱，珠海卫生系统持续强化定期分析、现场督导和预算挂钩等机制，确保财政资金使用效益最大化。各医院加强全面预算管理制度体系建设，打好成本管控“组合拳”。

医院不但要“勒紧裤腰带”过日子，更要知道重点“勒哪里”以及“勒多紧”。珠海市卫生健康局指导各医院建立常态化运营报告制度，对医院医疗服务数据实行动态监测，定期分享先进管理经验，形成运营问题清单，助力医院开展精细化管理。推动预算绩效管理提质增效，优化资源配置，切实做到“花钱必问效，无效必问责”。珠海市中西医结合医院引进专业运营决策平台，实现医院全面预算线上编制、线上控制，强化收支和项目预算控制。中山大学附属第五医院升级医院高效运营管理系统，串联业务流程与财务流程，加强业财深度融合。

针对以往市民“复诊挂号”“未诊退号退费难”等热点痛点问题，珠海市卫生健康局落实“民呼我为”“接诉即办”等机制。由财务部门会同医政部门，组织各主要医疗机构，找准堵点症结，优化就医流程。印发《关于优化医疗机构复诊患者就医流程的通知》，指导医疗机构优化门诊流程，推出便民服务新举措。一是全市二级及以上公立医院全面实施“七日内复诊免挂号费”就医惠民政策，即患者一周内在同一医院、同一院区、同一科室找同一级别医生复诊不再收取挂号费。二是各公立医院对预约诊疗缴费后未就诊患者，医疗机构原路返回诊查费；无法原路返回的，向患者做好退费告知和指引。

珠海市卫生健康局探索模式创新，推动资源、信息化与财务交换融合。从患者视角出发，围绕看病就医全流程，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平。

珠海市人民医院“全院一张床”模式打破床位界限，缓解住院难案例被广东省卫生健康委列为2023年度第一期公立医院运营管理示范案例。各医院在医院运营管理的基础上争先创优，努力打造“珠海实践”品牌，助力公立医疗机构高质量发展。

（作者单位：珠海市健康促进中心）

栏目：健康观察